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Les erreurs à ne pas commettre si vous êtes un nouveau concessionnaire
Évitez les quatre grands problèmes courants chez les concessionnaires automobiles et préparez-vous au succès. Découvrez des solutions efficaces pour développer votre clientèle.
Lors du démarrage d’une entreprise, les concessionnaires automobiles s’efforcent d’avoir des clients fidèles et d’augmenter leurs ventes comme objectifs à long terme.
Il existe néanmoins de nombreux défis dans les ventes automobiles qui peuvent entraver le progrès. Nous sommes sûrs que votre concession réalisera de grandes choses dans les années à venir, mais pourquoi ne pas prendre un raccourci ?
Apprendre de ses erreurs est certes précieux, mais cela coûte également cher et prend beaucoup de temps. Au lieu de cela, vous pouvez vous épargner des maux de tête en consultant notre aperçu des problèmes rencontrés par les concessionnaires automobiles, ainsi que des suggestions sur la façon de les surmonter. Vous pourrez éviter les erreurs sans les commettre !
Vous avez ouvert votre concession ou vous y réfléchissez encore ?
Que vous envisagiez encore de démarrer une concession ou que vous veniez tout juste d'ouvrir vos portes, vous êtes à un bon moment.
C’est le moment idéal pour affiner vos stratégies car vous avez un nouveau départ.
Comme il y a tellement d’aspects à gérer une concession, nous vous suggérons de suivre notre guide sur la création d’une concession de voitures d’occasion comme compagnon. Il vous aidera à parcourir les étapes telles que la création d'un plan d'affaires, la constitution d'un inventaire, le marketing en ligne, etc.
Le guide couvre les choses essentielles, mais vous êtes venu sur cet article pour les choses à ne pas faire. Alors, voyons ce qu'ils sont.
Quels sont les problèmes les plus courants auxquels les nouveaux concessionnaires sont confrontés ?
Les quatre plus grosses erreurs que nous avons identifiées chez les nouveaux concessionnaires sont :
Erreur n°1 – Ne pas gérer efficacement votre inventaire de véhicules
Erreur n°2 – Mauvaise qualité des véhicules sourcés
Erreur n°3 – Ignorer les réseaux sociaux
Erreur n°4 – Des photos de voitures peu attrayantes
Erreur n°1 – Ne pas gérer efficacement votre inventaire de véhicules
L'une des plus grandes erreurs commises par les nouveaux concessionnaires est la mauvaise gestion de leur inventaire. Les défis courants en matière d'inventaire de véhicules incluent le surstock, le sous-stock ou le fait d'avoir un inventaire obsolète qui ne se vend tout simplement pas.
En d’autres termes, soit vous avez trop de voitures qui ne se vendent pas, pas assez de voitures pour répondre à la demande, ou encore des voitures qui sont obsolètes.
►Solution
Vous pouvez résoudre une partie du problème en restant au courant des tendances du secteur, car cela vous aidera à déterminer quelles voitures acheter ensuite.
Cependant, vous pouvez prendre soin des voitures qui se trouvent déjà sur votre terrain en utilisant un logiciel de gestion des stocks. Selon la solution que vous choisissez, vous pouvez suivre votre inventaire et voir ce qui se vend et ce qui ne se vend pas.
DealerCenter n'est qu'une des options possibles
La plupart des solutions d'inventaire automobile fournissent également des outils de gestion de la relation client (CRM).
Les informations sur l'acheteur CRM peuvent vous aider à adapter votre approche commerciale aux préférences des clients. En fin de compte, vous serez en mesure de proposer les véhicules adaptés à la demande, tout en gardant votre parking occupé.
Erreur n°2 – Mauvaise qualité des véhicules sourcés
Vous voulez que votre concession réussisse ? Vendez simplement de bonnes voitures !
Si seulement c'était si simple.
En réalité, se procurer des voitures de qualité peut s’avérer assez difficile. Les concessionnaires se retrouvent souvent avec des voitures de mauvaise qualité en raison de :
- Approvisionnement limité
- Pression pour remplir rapidement les stocks
- Ne pas travailler avec des sources réputées
En raison de véhicules de mauvaise qualité, vous pouvez vous retrouver avec des clients insatisfaits et une réputation entachée.
Heureusement, il existe un moyen de contourner ce problème.
►Solution
Il peut sembler qu’un bon moyen d’éviter cet écueil consiste à inspecter vous-même chaque voiture que vous achetez. C'est une option valable pour se procurer des voitures d'occasion auprès d'autres commerçants automobiles, les échanger ou réparer des véhicules endommagés.
Mais comme vous n’avez probablement pas beaucoup de temps libre, vous devriez vous procurer des voitures auprès de sources fiables connues pour toujours livrer des véhicules de qualité.
Par exemple, eCarsTrade est une plateforme en ligne sur laquelle vous pouvez enchérir sur des voitures hors location provenant de diverses enchères en ligne, le tout en un seul endroit.
Des milliers de véhicules de qualité en un seul endroit
Chacune des voitures répertoriées sur eCarsTrade a subi un contrôle de qualité détaillé par des experts indépendants. Et même si l'intégralité de la plateforme est en ligne, vous pouvez consulter les descriptions des véhicules, l'historique d'entretien et les photos afin d'être assuré de la qualité avant d'acheter.
Alors, pourquoi jouer avec un inventaire douteux alors qu’il existe une plateforme spécialisée dans les voitures d’occasion qui attend pour vous aider à approvisionner votre concession ?
Erreur n°3 – Ignorer les réseaux sociaux
Vous venez d'acquérir un nouveau site Web, alors n'en avez-vous pas fini avec le marketing en ligne ? Eh bien pas vraiment.
BusinessDIT rapporte que plus de 70 % des utilisateurs de Facebook consultent les pages des entreprises locales au moins une fois par semaine.
Dans cette optique, ce serait une erreur de négliger les médias sociaux, car ils constituent un excellent moyen d'atteindre les clients locaux et de les maintenir engagés dans votre entreprise.
►Solution
De toutes les erreurs que nous avons répertoriées, celle-ci est la plus simple à corriger !
Pour commencer, vous devrez créer des comptes sur les principales plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram.
Assurez-vous de bien utiliser la zone de description : montrez ce que fait ou vend votre concession afin que les clients puissent voir rapidement si votre entreprise répond à leurs besoins. Voici comment nous avons procédé sur Instagram.
Une fois que vous avez établi votre présence sur les réseaux sociaux, il est important de publier régulièrement des mises à jour, de partager des photos de votre inventaire et d'interagir avec votre public par le biais de commentaires et de messages.
Après tout, une activité constante sur les réseaux sociaux permet de garder votre entreprise en tête lorsque les acheteurs ont besoin d'une voiture d'occasion.
Erreur n°4 – Des photos de voitures peu attrayantes
Des photos de mauvaise qualité peuvent rendre les meilleures voitures peu attrayantes, ce qui fait fuir les acheteurs potentiels.
Les coupables habituels derrière de mauvaises photos de véhicules sont les suivants :
- Fond encombré
- Mauvais éclairage
- Images granuleuses
- Des angles peu flatteurs
Malheureusement, avec d'autres défis liés à l'ouverture et à la gestion d'une concession, certains concessionnaires se contentent de prendre des photos floues avec leur téléphone et de mettre un terme à leur activité.
Mais étant donné que 95 % des acheteurs de véhicules commencent leur recherche en ligne, il est essentiel de présenter vos voitures sous le meilleur jour possible. Ainsi, si l'une de vos photos de voiture contient les erreurs énumérées ci-dessus, il est temps de la reprendre.
►Solution
Idéalement, les photos du véhicule de votre concession devraient ressembler à ceci :
Ce que vous voyez ci-dessus sont des photos de notre propre stock, prises dans notre studio.
Vous remarquerez que tous les véhicules sont propres et que leurs photos ont été prises devant un fond blanc, en utilisant des lumières LED continues pour assurer un éclairage cohérent.
C'est précisément ce que vous devez faire pour rendre vos voitures attrayantes.
Une autre bonne pratique consiste à toujours inclure des photos supplémentaires des principales caractéristiques de votre véhicule, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
Aussi, avez-vous remarqué que dans la plupart des cas, les roues avant sont légèrement tournées vers l’intérieur ?
C'est parce que cet angle met mieux en valeur les jantes !
Utiliser un trépied et mettre en œuvre ces conseils suffit déjà pour prendre de bonnes photos de voiture. Mais si vous en voulez des encore meilleures, rendez-vous sur notre guide pour prendre d'excellentes photos de voitures d'occasion.
Qu’attendent vos clients de votre entreprise ?
Essentiellement, si vous souhaitez que votre concession réussisse, vous devez éviter les stocks douteux et non inspectés, les photos de mauvaise qualité, ainsi que les stocks mal gérés et les profils Instagram vides.
Tous ces signaux d’alarme redirigent potentiellement les clients vers vos concurrents. Pour éviter cela, vous devez revoir ce que les clients attendent de votre concession et comment vous pouvez répondre à leurs attentes.
Nous allons maintenant énumérer quelques exigences courantes des acheteurs de voitures et vous pouvez les utiliser comme liste de contrôle pour vous assurer que vous répondez aux attentes de vos clients.
✅ Transparence dans l'historique du véhicule : les clients souhaitent des informations claires et honnêtes sur l'historique du véhicule, y compris les antécédents de propriété, l'historique des accidents et les dossiers d'entretien.
✅ Tarification transparente : tous les coûts doivent être indiqués à l'avance, sans frais cachés.
✅ Service client de qualité : un service client compétent et convivial, des réponses rapides aux demandes de renseignements et une volonté d'aider les clients devraient être des priorités absolues pour les concessionnaires qui n'ont pas encore mis leur nom sur la carte.
✅ Expérience d'achat fluide : que ce soit en magasin ou en ligne, les clients attendent une vue d'ensemble claire des véhicules et une gestion efficace des formalités administratives.
Les concessionnaires en activité depuis des décennies peuvent se permettre de prendre certaines libertés. Cependant, les nouveaux concessionnaires n'ont pas ce luxe. C'est pourquoi il est crucial d'instaurer la confiance et d'établir une solide réputation dès le départ.
Se concentrer sur la satisfaction des attentes des clients peut vous aider à y parvenir.
eCarsTrade soutient les nouvelles concessions – Vous pouvez compter sur nous !
Se lancer dans une nouvelle entreprise est plus facile si vous pouvez compter sur un partenaire. Désormais, eCarsTrade ne peut pas vraiment gérer vos profils de réseaux sociaux. Mais nous pouvons faire quelque chose d'encore plus utile : notre plateforme peut aider les petits et moyens commerçants, comme vous, à trouver facilement des voitures de qualité hors location pour votre nouveau concessionnaire.
Voici comment nous pouvons vous aider :
- Plateforme conviviale : Vous n'avez pas besoin d'être un magicien en technologie pour naviguer dans nos enchères en ligne.
- Listes complètes de véhicules : eCarsTrade répertorie des milliers de voitures de qualité provenant de différentes enchères. Bien plus simple que de les parcourir tous individuellement !
- Assistance d'experts : Bénéficiez de l'aide de notre équipe compétente pour prendre des décisions éclairées concernant vos achats.
- Tarification transparente : Nous proposons un taux de commission clair et fixe en fonction du montant de votre enchère et de l'origine du véhicule, il n'y a donc pas de surprises.
- Orienté B2B : Nous fournissons tous les détails et documents, garantissant la conformité et rendant votre expérience efficace.
Des outils de gestion de concession appropriés et de bonnes photos de voitures renforcent une base déjà solide. Cependant, les véhicules de qualité constituent la véritable colonne vertébrale de chaque concessionnaire.
Donc, si vous voulez vous assurer de gérer efficacement l’aspect le plus important de votre concession, nous serons heureux de vous aider !
L'importation de véhicules depuis l'Europe peut être complexe, mais eCarsTrade est là pour simplifier le processus. Apprenez à remplir un formulaire CMR pour le transport international et découvrez le processus étape par étape pour importer une voiture en Italie, au Portugal, en Allemagne, en Espagne ou en France.
