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Quels outils logiciels de concession les concessionnaires qui réussissent utilisent-ils ? Voyons!
Un concessionnaire prospère s'appuie sur des solutions logicielles et des outils pour concessionnaires automobiles pour gérer ses opérations, de la gestion des stocks à la gestion des relations avec les clients.
Chaque aspect de l’activité d’un concessionnaire automobile peut bénéficier d’un outil robuste pour concessionnaire automobile. En voici quelques-uns.
Discutons de DMS – Logiciel de gestion de concession
Commençons par les bases! Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de concession ? En bref, un système logiciel de gestion de concession est une solution complète et unique qui peut rationaliser tous les aspects de votre entreprise.
Un bon DMS peut vous aider à suivre votre chaîne d'approvisionnement et vos stocks, vos ventes et même vos efforts de marketing, ainsi qu'à créer des rapports, le tout en un seul endroit.
Le meilleur, c'est qu'il est basé dans le nuage, ce qui vous permet d'accéder et de saisir les informations dont vous avez besoin depuis n'importe où, ce qui est particulièrement utile si votre concession nécessite une gestion multi-sites.
Caractéristiques et avantages d'un DMS
Un bon DMS rationalise et automatise un certain nombre d’opérations chez votre concessionnaire automobile. Dans cet esprit, il est bon de rechercher les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des stocks : vous aide à surveiller le nombre de véhicules et d'autres articles que vous avez en stock, en vous avertissant lorsque de nouveaux achats pourraient être nécessaires et en évitant les achats excessifs.
- Gestion et traitement des commandes : permet à votre équipe de passer des commandes depuis une plateforme de vente aux enchères de voitures comme eCarsTrade et de les suivre jusqu'à la livraison.
- Comptabilité intégrée : un bon DMS pourra s'intégrer à diverses passerelles de paiement et vous aider à suivre les transactions.
- Gestion des leads et de la relation client : un bon DMS vous permet de suivre votre communication avec les clients à partir du moment où vous les identifiez comme lead.
- Rapports et analyses : un DMS générera également des rapports pour vous aider à suivre les performances de votre entreprise, des tendances des ventes à votre marketing.
La bonne solution logicielle pour concession centralise les informations, rationalise et automatise les processus, augmente l'efficacité globale et vous aide à prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Exemples de DMS populaires
CDK a longtemps été un leader du secteur et reste la solution de gestion des concessionnaires la mieux cotée sur G2. Il promet un suivi approfondi des stocks, des commandes et des flux de trésorerie, ainsi qu'une personnalisation.
Cependant, les évaluateurs signalent des plantages fréquents et des problèmes lors de la création de formulaires, allant jusqu'à le qualifier de démodé. Vous devrez également demander un devis, car le prix n'est pas accessible au public.
G2 classe AutoAuction comme le meilleur rapport qualité-prix, avec un prix commençant à 55 €. Le système offre la gestion des stocks, la gestion des ventes et des contrats, ainsi que d'autres fonctionnalités pour faciliter la gestion de la concession. Il existe également des options de gestion CRM et Web intégrées.
Source : AutoAuction sur YouTube
Les critiques pour celui-ci sont presque majoritairement positives, même si certains critiques du G2 ont constaté que l'interface avait besoin d'un certain temps pour s'y habituer.
Enfin, il y a DealerCenter, élu le plus simple à utiliser par les utilisateurs de G2. Son prix d'entrée de gamme est également de 55 € et il combine une variété de fonctionnalités financières avec la passation de contrats électroniques, le traitement des paiements, les titres de licence électroniques et l'intégration de Quickbook.
Les avis sur celui-ci sont également pour la plupart positifs, certains utilisateurs se plaignant de la réactivité de l’équipe d’assistance.
Source : DealerCenter sur YouTube
Maintenant que nous avons couvert les principaux systèmes de gestion des concessionnaires automobiles, de quelles solutions logicielles pour concessionnaires automobiles individuels votre entreprise pourrait-elle avoir besoin ?
Gérez vos clients avec CRM – Logiciel de gestion de la relation client
Vous constaterez peut-être que vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités d'un outil de gestion de concession, mais que vous avez besoin d'un logiciel pour concessionnaire automobile qui vous aidera à fidéliser vos clients. C'est le but d'une solution CRM.
Toutes les informations sur vos clients sont enregistrées dans une base de données unifiée, permettant à un concessionnaire de suivre les interactions avec les clients et de les analyser ultérieurement pour obtenir des informations utiles.
Dans cet esprit, voici quelques fonctionnalités à rechercher dans un logiciel CRM pour concessions.
Avantages et fonctionnalités d'un CRM
Lorsque vous choisissez une solution CRM pour votre concession automobile, demandez-vous dans quelle mesure elle s'intégrerait bien à votre matériel et logiciel de concession automobile existants et dans quelle mesure elle est évolutive.
Au minimum, le système CRM doit disposer des options suivantes :
- Canaux de communication multiples : un CRM doit faciliter la communication par e-mail et la messagerie texte, au minimum.
- Outils de planification de rendez-vous : ces outils permettent à vos clients de planifier facilement des rendez-vous de visite, y compris des rappels automatisés et des options de confirmation.
- Suivi des leads et des ventes : votre entreprise doit être en mesure de suivre vos leads tout au long de l'entonnoir de vente, depuis cette première interaction jusqu'au moment où ils achètent la voiture – et elle doit être en mesure de suivre les indicateurs de vente importants.
- Outils de marketing par e-mail : que vous souhaitiez proposer une mise à niveau en fonction de leur achat précédent ou rappeler à vos clients une vente en cours, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés et personnalisés à l'aide de votre CRM.
- Outils de service client : la réponse automatisée et d'autres outils d'assistance qui font partie d'un bon CRM aident une équipe de concessionnaire automobile à fournir le meilleur service aux clients.
- Fonctionnalités d'évaluation automatisées : de bonnes évaluations sont importantes pour la réputation de votre entreprise, il est donc bon d'automatiser le processus d'évaluation avec votre outil CRM.
Une solution logicielle CRM pour les concessionnaires automobiles vous donnera un aperçu des préférences de vos clients. Cela vous permettra de mieux servir vos clients et, par conséquent, d’entretenir des relations à long terme avec eux.
Comme toujours, il est important d'être conscient de la courbe d'apprentissage requise pour mettre en œuvre l'outil CRM pour concessionnaire automobile et de la réputation du fournisseur. Dans cet esprit, examinons certaines des solutions logicielles pour concessionnaires les plus populaires.
Exemples de CRM populaires pour les concessionnaires
Selon G2, Teamgate est un CRM tout-en-un, convivial et universel. Il est gratuit jusqu'à 2 utilisateurs et propose deux niveaux de tarification supplémentaires (37 € et 55 € ; convertis en USD). Vous pouvez également le tester pendant deux semaines avant de vous engager dans un achat.
En plus d'être très intuitif, il s'intègre à diverses solutions, outils de support client et gestion des tâches. Cependant, certains utilisateurs signalent des bugs, des problèmes de connectivité et une mauvaise personnalisation.
Une autre solution de ce type est Selly Automotive, une solution CRM créée pour les concessionnaires automobiles. Il bénéficie d'un excellent support client et rationalise toutes les communications clients sur une plate-forme unique.
Source : Selly Automotive sur YouTube
Cependant, selon certains avis Capterra, ses fonctionnalités d'automatisation et de marketing laissent place à des progrès. La plupart des critiques s'accordent à dire qu'il offre un excellent rapport qualité-prix, même si son prix de départ est de 120 €.
Fixez correctement vos prix – Outils d'évaluation de véhicules
Fixer le bon prix est essentiel pour les concessionnaires de voitures d’occasion lors du calcul des marges bénéficiaires. C’est là qu’interviennent les outils d’évaluation des véhicules.
Avantages et fonctionnalités du logiciel d'évaluation
Voici quelques fonctionnalités à attendre d'un logiciel de concession d'évaluation de véhicules, selon Autoraptor :
- Informations de marché à jour : l'accès aux données de ventes en temps réel et aux tendances des prix sur le marché est essentiel pour une évaluation précise de la valeur et les solutions s'appuient de plus en plus sur l'IA pour garantir l'exactitude.
- Interface intuitive : la convivialité minimise les erreurs, ce qui est particulièrement important avec les prix.
- Personnalisation et intégration : permet à un concessionnaire automobile d'adapter le logiciel d'évaluation à son système logiciel de concessionnaire existant.
Les outils de ce type pour les concessionnaires automobiles aident les concessionnaires à fixer les prix en toute confiance, que vous négociez avec des acheteurs potentiels ou que vous déterminiez la bonne offre sur les enchères automobiles en ligne.
Exemples d'outils d'évaluation de véhicules populaires
Certains outils d'évaluation de véhicules populaires sont Kelley Blue Book, Edmunds et NADAGuides, qui s'appuient sur des données de marché pour aider les acheteurs et les vendeurs à estimer les prix de leurs véhicules.
Notre propre site Web, eCarsTrade, propose un service similaire avec son calculateur de prix du marché, qui estime le prix d'un véhicule en fonction du prix actuel du marché et de divers autres critères.
Le calculateur d'offre d'eCarsTrade est un complément pratique au calculateur de prix du marché : il vous indique la probabilité que votre offre sur une voiture donnée soit gagnante.
Gérez votre inventaire avec le logiciel de gestion des stocks
Chez eCarsTrade, nous avons déjà parlé de l'importance d'une bonne gestion des stocks pour les concessionnaires automobiles et de l'importance cruciale de suivre des mesures telles que le taux de rotation des stocks, le temps nécessaire à la vente d'une voiture ou le coût de son entretien dans votre dépôt.
Dans cet esprit, passons en revue certaines choses que vous devez attendre de votre logiciel d'inventaire pour concessionnaire.
Avantages et fonctionnalités du logiciel de gestion des stocks
Un outil de qualité pour les concessionnaires automobiles pour le suivi des stocks doit avoir les fonctionnalités suivantes :
- Suivi des stocks en temps réel : vous permettant de savoir quels véhicules vous avez en stock, chez quel concessionnaire et quel est leur statut.
- Fonctionnalités de maintenance : rester au courant de l'historique et du calendrier de maintenance d'une voiture vous aide à garantir que chacun de vos véhicules est en parfait état.
- Intégrations de gestion des ventes et du CRM : c'est une bonne idée d'intégrer votre logiciel de gestion des stocks à des solutions CRM et orientées vers la vente, car cela permet de rationaliser l'ensemble de vos opérations.
Un bon logiciel de gestion des stocks pour concessionnaire automobile vous fera gagner du temps en fournissant des informations à jour sur l’état de votre inventaire.
Exemples de logiciels de gestion des stocks
Zoho est un système d'inventaire basé dans le nuage et adapté à l'industrie automobile. Il offre des fonctionnalités d'optimisation des stocks multi-sites, de codes-barres, de kitting et de gestion financière. Les utilisateurs apprécient son caractère intuitif, même si certains signalent que le basculement entre les onglets peut être maladroit. Les forfaits commencent à environ 190 € par an.
Voici à quoi ressemble la fonctionnalité de facturation de Zoho
Selon SoftwareSuggest, SOS Inventory est une solution logicielle d'inventaire destinée au secteur des concessionnaires automobiles. Il propose trois plans tarifaires à partir de 55 € par mois, et pour ce prix, il propose les code-barres, l'intégration du commerce électronique et de la comptabilité, ainsi que le contrôle et la gestion des stocks.
Source : SOS Inventory sur YouTube
Les utilisateurs ont tendance à être satisfaits des fonctionnalités ; cependant, certains les trouvent un peu complexe.
Connaissez votre audience – Outils marketing
À l'ère numérique d'aujourd'hui, toutes les entreprises s'appuient sur le marketing numérique pour atteindre des clients potentiels, mais cela est particulièrement vrai pour les concessionnaires de voitures d'occasion.
Il est important de rationaliser vos efforts de marketing numérique alors que de nombreuses options sont disponibles, des médias sociaux et du marketing par courrier électronique au paiement par clic et aux logiciels de marketing pour concessionnaires automobiles.
Avantages et fonctionnalités des outils de marketing numérique
Il n'y a pas de véritable visibilité en ligne ni de portée client sans outils de marketing numérique efficaces.
Ils améliorent la réputation de votre marque, vous aident à tirer parti du référencement automobile, à booster votre publicité ciblée et à mesurer les résultats de vos campagnes.
Voici quelques fonctionnalités que vous voudrez peut-être rechercher :
- SEO et gestion de contenu : de la détermination des bons mots-clés à cibler à la création de contenu autour d'eux.
- Modèles personnalisables : assurez-vous que vos efforts publicitaires, des publicités au paiement par clic aux e-mails et au contenu des réseaux sociaux, sont unifiés et conformes à votre marque.
- Optimisation mobile : selon Statista, 62 % de toutes les publicités en ligne ont lieu sur des appareils mobiles.
- Suivi et analyse des performances : les campagnes doivent produire des résultats mesurables et les entreprises doivent être capables d'estimer leur efficacité.
Exemples d'outils de marketing numérique populaires
Les outils que vous utiliserez dépendront des canaux sur lesquels vous vous concentrez. Vous pouvez donc utiliser Moz ou SEMRush pour l'optimisation de la recherche, Google Ads et Bing Ads pour le PPC, MailChimp pour le marketing par e-mail ou Hootsuite pour la gestion des réseaux sociaux.
Néanmoins, il existe des plateformes de marketing spécifiques aux concessionnaires automobiles, telles que Dealer.com, qui est une excellente solution de référencement et de marketing sur les réseaux sociaux pour les concessionnaires automobiles, même si certains critiques la trouvent un peu maladroite, ou Elead, un CRM avec une fonctionnalité de marketing par e-mail particulièrement puissante.
En bref, il est préférable d'évaluer vos besoins et de faire vos recherches sur des sites réputés comme SEMRush pour déterminer les meilleurs outils de marketing pour les concessionnaires automobiles.
Conclusion
Maintenant que nous avons couvert quelques solutions logicielles de base pour les concessionnaires automobiles qui peuvent aider les concessionnaires à gérer leurs opérations, nous espérons vous avoir donné la confiance nécessaire pour explorer d'autres solutions logicielles qui peuvent aider votre entreprise.
Et si vous démarrez tout juste une concession de voitures d'occasion, chez eCarsTrade, nous pouvons non seulement vous aider à trouver d'excellents véhicules, mais nous fournissons également d'excellentes ressources sur la manière de tirer profit de l'achat de voitures endommagées et d'augmenter la rentabilité de votre concession.
