FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Qui est eCarsTrade ?
eCarsTrade est une plateforme internationale d'enchères de voitures en ligne à croissance rapide. Basée au cœur de l'Europe, nous sommes une entreprise jeune et innovante axée sur le remarketing automobile, revendant des véhicules ayant appartenu à des sociétés de leasing, des concessionnaires et des sociétés de location à court terme de Belgique, de France, d'Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas. Nous fournissons à nos clients une large gamme de services, notamment une assistance administrative, une aide à la logistique et un soutien personnel aux gestionnaires. Nous aidons des centaines de commerçants et de professionnels de l'automobile à acheter des véhicules de haute qualité lors de nos enchères et à développer leur activité.
Qui peut utiliser eCarsTrade ?
Entreprises automobiles de l’UE et négociants automobiles de pays tiers. Les entreprises non automobiles sont également autorisées à acheter sur eCarsTrade, mais des conditions différentes s'appliquent et le dépôt obligatoire sera, dans ce cas, plus élevé.
Dans quels pays vendez-vous des véhicules ?
Notre principal marché est l’Union européenne, mais nous vendons également des voitures à des concessionnaires automobiles de pays tiers. Avec le service de livraison eCarsTrade, nous pouvons organiser le transport de véhicules pour les entreprises de l'UE, mais nous ne sommes actuellement pas en mesure d'organiser le transport pour les commerçants non européens.
Est-il sécuritaire d'acheter des voitures en ligne ?
Oui. Toutes nos voitures proviennent de sociétés de location et de concessionnaires de confiance qui documentent de manière précise et détaillée le kilométrage, l'historique d'entretien et l'état actuel des véhicules. Les photos détaillées et les rapports d’expertise fournissent à nos clients une confiance dans l’état des voitures et une description précise des éventuels dommages. De plus, chaque véhicule est minutieusement inspecté par des experts professionnels et indépendants.
DÉMARRER SUR ECARSTRADE
Quels documents dois-je fournir pour acheter sur eCarsTrade ?
Les commerçants de l'UE doivent fournir des documents officiels de l'entreprise contenant les informations suivantes : nom de l'entreprise, numéro de TVA, nom complet du propriétaire, adresse complète de l'entreprise et un scan d'une carte d'identité ou d'un passeport valide du propriétaire.
Les commerçants non européens doivent fournir un scan d'une carte d'identité ou d'un passeport valide, l'adresse complète de résidence ou d'entreprise et les documents de l'entreprise (le cas échéant).
Les commerçants non européens doivent fournir un scan d'une carte d'identité ou d'un passeport valide, l'adresse complète de résidence ou d'entreprise et les documents de l'entreprise (le cas échéant).
Pourquoi avez-vous besoin des documents de mon entreprise et d'une pièce d'identité valide ?
Nous effectuons souvent des contrôles financiers et, dans ces cas-là, nous devons nous assurer que tout est conforme au VIES (Système d'échange d'informations sur la TVA). Les documents de votre entreprise sont conservés UNIQUEMENT pour eCarsTrade et ne sont partagés à aucune autre fin.
Quand puis-je commencer à enchérir ?
Une fois que notre équipe a validé vos documents et que vous avez obtenu le statut d'utilisateur Silver/Gold, vous êtes prêt à enchérir ! Gardez à l’esprit que, pour bénéficier d’enchères illimitées, vous devrez effectuer un dépôt. Veuillez vous référer aux statuts des utilisateurs pour plus d'informations.
Pourquoi dois-je payer un dépôt ?
Le dépôt est une garantie de votre capacité d'achat. Vous ne le payez qu'une seule fois et il est entièrement remboursable. Après avoir payé le dépôt, vous bénéficiez d’enchères illimitées. Le montant du dépôt peut varier.
PROCÉDURE D'ENCHÈRE ET D'ACHAT
Je ne trouve pas la voiture que je recherche. Que puis-je faire?
Notre Smart Finder vous permet d'enregistrer la marque, le modèle et les fonctionnalités exactes de la voiture que vous recherchez. Lorsqu'une voiture correspondant à tous vos critères apparaît sur notre site, nous vous enverrons un e-mail. Assurez-vous simplement que l'abonnement par e-mail est activé via votre page personnelle ! Vous pouvez également nous contacter à tout moment et nous vous aiderons à configurer votre Smart Finder.
Le calculateur de suggestions d'enchères ne fonctionne pas. Comment puis-je calculer le montant à enchérir ?
Si le calculateur ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le modèle de voiture dans le menu déroulant. Si cela ne résout pas le problème, essayez d'ajouter quelques filtres supplémentaires à votre recherche, comme le kilométrage ou l'année d'immatriculation. Si le calculateur ne fonctionne toujours pas après avoir effectué tout cela, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.
Comment savoir si j'ai gagné une enchère ?
Si vous avez remporté une enchère, nous vous enverrons par e-mail la facture pro forma 24 à 48 heures après la clôture de l'enchère. Si vous n'avez pas remporté l'enchère, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pourrez toujours voir le statut de toutes vos enchères sur votre Page personnelle.
J'ai fait l'offre la plus élevée, cela signifie-t-il que je vais gagner le véhicule ?
Pas nécessairement. Même si votre offre est la plus élevée, beaucoup dépend encore de la société de leasing. Si la société de leasing n'atteint pas le prix cible qu'elle a en tête, elle a toujours le droit de refuser la vente.
Puis-je annuler un achat/une enchère effectué par erreur ?
Vous pouvez supprimer ou modifier vos enchères UNIQUEMENT sur les ventes à prix masqués avant la fin de l'enchère. Vous ne pouvez pas annuler vos offres sur les ventes aux enchères ouvertes, les Prix Fixes et Notre Stock. Une fois l'enchère terminée, toutes les offres et tous les achats effectués sur eCarsTrade sont fermes et ne peuvent être annulés. Des pénalités seront appliquées en cas d'annulation (voir nos conditions générales de vente). Veuillez contacter votre gestionnaire de compte en cas d'erreur ou de problème.
Si je perds l’enchère, puis-je quand même acheter cette voiture ?
Nous ne recevons aucune information de nos partenaires indiquant si les voitures ont été vendues après la fin des enchères. Nos partenaires remettront la voiture en ligne si le véhicule n'a pas été vendu après la fin des enchères. Dans ce cas, vous recevrez un email vous informant que la voiture sur laquelle vous avez enchéri est de nouveau en ligne. Cependant, vous devez activer les abonnements par courrier électronique, ce que vous pouvez faire via votre page personnelle.
Comment fonctionne une enchère par soumission ouverte ?
Pour participer aux enchères par soumission ouverte, vous devez d'abord payer le dépôt. Dans les enchères par soumission ouverte, vous pouvez voir l'enchère la plus élevée actuelle et placer une enchère plus élevée pour avoir une chance de gagner. Vous devrez suivre l'enchère de près jusqu'à sa clôture pour avoir les meilleures chances de surenchérir sur les autres commerçants et de gagner. Nous vous suggérons d'augmenter vos enchères de 200 à 500 € maximum à la fois.
Veuillez ne pas enchérir à moins d'être absolument sûr de pouvoir payer le véhicule car il n'est pas possible d'annuler vos enchères dans les enchères par soumission ouverte.
La voiture n'est pas automatiquement à vous, même si vous êtes le plus offrant après la fin de l'enchère. Le vendeur a toujours le droit de décider s'il veut vendre la voiture à ce prix ou non.
Comment fonctionne une vente à prix masqués ?
Dans les ventes à prix masqués, vous ne pouvez pas voir les offres des autres utilisateurs comme vous pouvez le faire dans les enchères par soumission ouverte. Vous devez proposer le prix que vous êtes prêt à payer pour ce véhicule. Cependant, contrairement aux enchères par soumission ouverte, dans les ventes à prix masqués, vous pouvez supprimer ou modifier votre offre tant que l'enchère est active.
Une fois l'enchère terminée, vous recevrez un e-mail dans les 24 heures si vous avez gagné la voiture. Si vous n'avez pas gagné, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pourrez vérifier l'état de l'enchère sur votre Page personnelle.
Encore une fois, le vendeur décide s’il souhaite ou non vendre la voiture au prix proposé. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le montant à enchérir, vous pouvez utiliser notre calculateur de suggestions d'enchères ou nous contacter pour obtenir de l'aide pour l'estimation.
Une fois l'enchère terminée, vous recevrez un e-mail dans les 24 heures si vous avez gagné la voiture. Si vous n'avez pas gagné, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pourrez vérifier l'état de l'enchère sur votre Page personnelle.
Encore une fois, le vendeur décide s’il souhaite ou non vendre la voiture au prix proposé. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le montant à enchérir, vous pouvez utiliser notre calculateur de suggestions d'enchères ou nous contacter pour obtenir de l'aide pour l'estimation.
Comment fonctionnent les prix fixes ?
Facilement ! Si vous aimez la voiture et son prix, cliquez sur « Acheter maintenant ». Nous vous contacterons dans les 2 heures. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler cet achat et que nous n'avons pas d'informations supplémentaires sur la voiture que ce que vous voyez sur la page de la voiture.
Comment fonctionne Notre Stock ?
Notre stock se compose de nos véhicules disponibles à l'achat et la plupart sont déjà dans notre entrepôt. Vous pouvez les acheter avec l'option « Acheter maintenant » et toutes les informations sur la voiture sont disponibles sur notre site Web. Après que les voitures aient été présentes sur notre site Web pendant un certain temps, vous aurez la possibilité de nous faire une offre et d'obtenir la voiture à un prix inférieur.
Comment fonctionne notre offre en Stock ?
Vous pourrez parfois faire une offre inférieure pour les véhicules de notre stock que le prix que vous voyez en ligne, vous permettant d'obtenir la voiture à un prix inférieur. Nous vous conseillons de ne pas descendre en dessous de 400€ maximum par rapport au prix en ligne. Vous avez deux chances d'offre par voiture.
PAIEMENT ET TVA
Combien coûte l'achat d'une voiture ?
Le prix d'une voiture est composé de votre enchère et notre commission. Notre commission comprend des frais administratifs et le coût du transport du véhicule jusqu'à nos installations. La commission dépend du montant de votre enchère et du pays d'origine de la voiture. Il n'y a pas de surprises cachées ici : le prix total vous sera visible avant de faire une offre. Pour plus d'informations sur la commission, consultez notre page Coûts.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour le dépôt de garantie : paiement en ligne ou virement bancaire.
Pour les voitures et les services supplémentaires : UNIQUEMENT virement bancaire depuis le compte bancaire de votre entreprise. L'argent doit être transféré depuis le pays où votre entreprise est enregistrée.
Pour les voitures et les services supplémentaires : UNIQUEMENT virement bancaire depuis le compte bancaire de votre entreprise. L'argent doit être transféré depuis le pays où votre entreprise est enregistrée.
Puis-je payer en espèces ?
Tous les paiements doivent être effectués par virement bancaire à partir du compte bancaire de votre entreprise.
Combien de jours ai-je pour payer la voiture ?
Le paiement de la voiture doit être effectué par virement bancaire depuis le compte bancaire de votre entreprise dans les 3 jours ouvrables à compter du moment où vous recevez la notification de gain par e-mail ou sur votre Page personnelle. Le délai de paiement peut varier en fonction de votre statut d'utilisateur. Le délai sera également mentionné sur la facture pro forma que vous recevrez. Si vous transférez votre paiement après l'expiration du délai, des frais de retard s'appliqueront.
Que se passe-t-il si je paie plus tard que la date limite indiquée sur la facture pro forma ?
Si vous dépassez le délai de votre facture pro forma, des pénalités de retard seront appliquées à partir du 7ème jour après la création de la facture pro forma. Les frais de retard de paiement n'affecteront pas les clients qui paient leurs factures pro forma à temps.
Le prix des pénalités de retard sera calculé à 0,075 % du prix total de la voiture/jour, avec un minimum de 10 €/jour.
Voici quelques exemples:
| Prix du véhicule | Frais de retard/jour |
|---|---|
| 5000 € |
10 € |
| 10 000 € |
10 € |
| 15 000 € |
11,25 € |
Chaque fois que nous devons facturer des frais, votre formulaire sera automatiquement mis à jour. Vous pouvez accéder au formulaire mis à jour via la page de la voiture ou l'e-mail de rappel. La voiture ne sera pas libérée tant que les frais n'auront pas été payés.
Puis-je obtenir une copie de la facture ?
Vous avez accès à tous les documents, y compris les factures, sur votre Page personnelle.
Les prix sont-ils TTC ou hors TVA ?
Il existe deux types de prix que vous pouvez voir sur eCarsTrade :
TVA déductible - la plupart des prix sur notre plateforme excluent la TVA (prix net).
Marge : TVA non déductible - si la voiture a été achetée par un particulier, le prix comprend la TVA et elle ne peut pas être déduite.
Puis-je payer le prix avec la TVA incluse ?
Les entreprises de l'UE doivent acheter des véhicules hors TVA, puis déclarer la TVA dans leur pays. Cependant, seules les entreprises belges peuvent payer le prix avec la TVA incluse.
Les entreprises hors UE doivent acheter des véhicules avec la TVA incluse, qui est ensuite remboursée après confirmation de l'exportation par les douanes.
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir les règles qui vous sont applicables en fonction des détails de votre véhicule :
| Type de voiture | Destination | TVA |
|---|---|---|
| Voiture déductible de la TVA | Belgique | 21 % – TVA incluse |
| UE (sauf Belgique) |
0 % – Hors TVA La TVA doit être déclarée dans le pays de destination finale.
|
|
| Hors UE |
0 % – Hors TVA Vous devez payer le montant total de la TVA (21 %) à titre de garantie. Vous pouvez réclamer ce montant une fois que le véhicule acheté a franchi les frontières de l'UE et que le document EX-A a été officiellement enregistré par le point d'inspection frontalier de l'UE.
|
|
| Voiture de marge | N'importe quel pays | La TVA est déjà incluse dans le prix du véhicule et ne peut pas être déduite. |
Dois-je payer la TVA pour les exportations hors UE ?
En tant que client hors UE, vous devrez effectuer un acompte représentant le montant total de la TVA. Nous préparerons le document EX-A nécessaire à l’exportation et au remboursement de la TVA.
Vous pouvez demander la TVA une fois que le véhicule acheté a traversé l’UE et que le document EX-A a été officiellement enregistré par le point d’inspection frontalier de l’UE.
Pour récupérer la TVA, vérifiez d'abord le statut d'exportation de la voiture sur Suivi des MRN (mouvements internationaux uniquement). Après avoir acquis la preuve d'exportation via Suivi des MRN, veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires et la preuve d'exportation par e-mail à [email protected].
Vous pouvez demander la TVA une fois que le véhicule acheté a traversé l’UE et que le document EX-A a été officiellement enregistré par le point d’inspection frontalier de l’UE.
Pour récupérer la TVA, vérifiez d'abord le statut d'exportation de la voiture sur Suivi des MRN (mouvements internationaux uniquement). Après avoir acquis la preuve d'exportation via Suivi des MRN, veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires et la preuve d'exportation par e-mail à [email protected].
TRANSPORT ET ENLÈVEMENT DE VOS VÉHICULES
Mes véhicules achetés peuvent-ils m'être livrés ?
Oui, nous sommes en mesure d'organiser le transport vers les entreprises de l'UE. Vous pouvez vous faire livrer directement votre voiture achetée si votre emplacement est accessible par un camion de transport de voitures.
Après avoir gagné une voiture, l'option de demande de livraison apparaîtra dans :
1. L'email avec votre facture pro forma
2. Section Mes véhicules de votre page personnelle
Vous pouvez également demander votre devis de livraison personnalisé en envoyant un email à [email protected].
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commerçants hors UE.
Après avoir gagné une voiture, l'option de demande de livraison apparaîtra dans :
1. L'email avec votre facture pro forma
2. Section Mes véhicules de votre page personnelle
Vous pouvez également demander votre devis de livraison personnalisé en envoyant un email à [email protected].
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commerçants hors UE.
Quelle est la procédure de récupération ?
Dès réception de votre paiement, nous dirigerons votre véhicule vers le parking eCarsTrade en Belgique. Le délai de livraison de la voiture dépend du pays d'où elle provient.
Une fois la voiture arrivée sur notre parking avec ses documents, vous recevrez un e-mail avec le document d'autorisation de prise en charge et le statut de la voiture passe à « prêt à être récupéré ». Vous devez remplir ce document avec les coordonnées de la société de transport que vous utilisez et nous le renvoyer signé et tamponné avant la prise en charge. Votre véhicule est alors officiellement prêt à être récupéré.
Une fois la voiture arrivée sur notre parking avec ses documents, vous recevrez un e-mail avec le document d'autorisation de prise en charge et le statut de la voiture passe à « prêt à être récupéré ». Vous devez remplir ce document avec les coordonnées de la société de transport que vous utilisez et nous le renvoyer signé et tamponné avant la prise en charge. Votre véhicule est alors officiellement prêt à être récupéré.
Qu'est-ce qu'un code de retrait et comment puis-je l'obtenir ?
Un code de retrait est un code dont notre parking à Ghislenghien a besoin pour que le camionneur soit autorisé à entrer dans ses locaux. Comme il s'agit d'un parking privé, il n'est pas possible d'entrer sans ce code.
Pour recevoir le code, vous devez envoyer l'autorisation de prise en charge signée et tamponnée avec le nom de la société de transport rempli à [email protected].
Pour recevoir le code, vous devez envoyer l'autorisation de prise en charge signée et tamponnée avec le nom de la société de transport rempli à [email protected].
Combien de jours ai-je pour récupérer la voiture à votre entrepôt ?
Nous vous recommandons de récupérer la voiture dans les 10 jours ouvrables, à compter du moment où vous recevez l'e-mail de notification de prise en charge et où le statut de la voiture passe à « véhicule à récupérer » sur votre Page personnelle. Si cette limite de 10 jours est dépassée, nous nous réservons le droit de facturer des frais de stationnement.
Puis-je récupérer la voiture directement auprès de la société de leasing ?
Non. Nous transportons toujours le véhicule jusqu'à nos installations pour les inspecter et nous assurer que tout est en ordre. Ceci est fait dans votre meilleur intérêt au cas où nous aurions besoin de résoudre des problèmes ou des réclamations.
Le véhicule aura-t-il des plaques d'immatriculation lorsque je le récupère ?
Non. Le véhicule n’aura PAS ses plaques d’origine. Nos responsables se feront un plaisir de vous expliquer exactement comment obtenir des plaques d'immatriculation de transit. Gardez à l’esprit que vous devrez le faire vous-même, en personne, à Bruxelles. eCarsTrade ne peut pas obtenir de plaques d'immatriculation de transit, contactez votre gestionnaire de compte ou reportez-vous à la section Plaques d'immatriculation de transit sur votre page personnelle.
Combien de temps faudra-t-il pour que la voiture soit prête au parking ?
Le délai de livraison commence à partir du moment où votre paiement est reçu et visible sur notre compte.
Le délai de livraison dépend de chaque fournisseur. Veuillez donc vérifier le délai de livraison estimé sur la page du véhicule.
En moyenne, les voitures belges arrivent le plus rapidement, les voitures françaises et néerlandaises prennent jusqu'à 20 jours ouvrables, et les voitures allemandes et italiennes prennent jusqu'à 30 jours ouvrables pour arriver chez eCarsTrade.
Quelles sont les heures d'ouverture des points de retrait ?
Puurs: Lundi – Vendredi 08:00 - 16:00
Ghislenghien : Lundi – Vendredi 08:00 – 11:50, 12:30 – 16:00
Puis-je récupérer la voiture avec mes plaques d'entreprise ?
Oui, vous pouvez. Cependant, les plaques doivent être au même nom de société que celui qui apparaît sur la facture (l'adresse et le pays doivent correspondre). Vous devez nous fournir des copies des plaques par e-mail avant la récupération pour vous assurer que vos plaques seront acceptées. Assurez-vous que vous êtes autorisé à conduire en Belgique et à en revenir avec ces plaques. eCarsTrade n'est pas responsable des problèmes potentiels si vous décidez d'utiliser des plaques d'entreprise.
DOCUMENTS DE LA VOITURE
Quels documents sont fournis avec la voiture ?
Nous fournissons la facture, les papiers d'immatriculation originaux et le COC le cas échéant (certificat de conformité).
Puis-je obtenir des documents EX-A et EUR.1 ?
Nous pouvons fournir le document EX-A pour 50 € dans le cas où vous exportez la voiture hors de l'UE. Veuillez nous informer à l'avance si vous avez besoin du document EX-A afin que nous puissions l'organiser pour vous à temps. En savoir plus sur la procédure d'obtention d'une déclaration EX-A.
Le document EUR1 ne peut être fourni que pour certaines marques et doit être délivré par un autre organisme. eCarsTrade ne peut pas le fournir puisque nous ne sommes pas le fabricant d'origine de la voiture. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
Le document EUR1 ne peut être fourni que pour certaines marques et doit être délivré par un autre organisme. eCarsTrade ne peut pas le fournir puisque nous ne sommes pas le fabricant d'origine de la voiture. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
Comment vais-je recevoir les documents de la voiture ?
Puurs : Vous recevrez les documents du véhicule lors de la prise en charge. Nous n'envoyons généralement l'autorisation de récupération qu'après avoir reçu ces documents de la société de leasing ou du concessionnaire d'où provient la voiture.
Ghislenghien : La société de transport récupère d'abord la voiture avec le document CMR. Lorsque vous recevez le véhicule, vous devez signer et tamponner la CMR et nous la renvoyer par e-mail à [email protected]. Veuillez mentionner l'adresse où vous souhaitez recevoir les documents et nous vous les enverrons par courrier.
J'ai reçu ma voiture sans les papiers. Comment puis-je les obtenir ?
Si vous avez récupéré la voiture à Ghislenghien, ne vous inquiétez pas, il est normal que vous ayez reçu la voiture sans papiers. Pour les recevoir, vous devrez envoyer une copie de la CMR signée et tamponnée à [email protected]. Après réception du CMR, nous vous enverrons les documents originaux de la voiture par courrier et vous fournirons un code de suivi.
Si vous avez récupéré la voiture à Puurs, envoyez simplement un e-mail à [email protected] avec l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions les documents.
Est-ce que toutes les voitures ont un COC ?
Cela dépend du pays d'origine du véhicule. La plupart des voitures en provenance de Belgique et du Luxembourg ont un COC. Les véhicules des Pays-Bas et d'Allemagne ont un COC qui n'est PAS le COC de la marque d'origine. Les voitures en provenance de France n'ont jamais de COC. Vous pouvez voir quels documents sont fournis avec chaque véhicule dans la description et les photos du véhicule. Les voitures en provenance d'Italie n'ont pas de COC.
VOTRE COMPTE
Comment puis-je appliquer un code promo ?
Après avoir acheté une voiture et reçu la facture pro forma, accédez à votre Page personnelle et localisez l'onglet appelé « codes promotionnels » dans le menu de gauche. Ajoutez-y votre code promo pour l'activer.
Maintenant qu'il est actif, rendez-vous sur la page de la voiture que vous avez gagnée/achetée et appliquez-y votre code promo. Vous recevrez alors une facture pro forma mise à jour avec la remise appliquée.
Si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, contactez votre gestionnaire de compte et nous serons heureux de vous aider.
Maintenant qu'il est actif, rendez-vous sur la page de la voiture que vous avez gagnée/achetée et appliquez-y votre code promo. Vous recevrez alors une facture pro forma mise à jour avec la remise appliquée.
Si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, contactez votre gestionnaire de compte et nous serons heureux de vous aider.
Pourquoi ne puis-je pas appliquer un code promo sur les offres Stock ?
Les offres de stock sont déjà à prix réduit. Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.
Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?
Il y a quelques raisons principales pour lesquelles votre compte pourrait être bloqué :
- Vous avez une version d'essai, mais vous n'avez pas téléchargé vos documents pour devenir un utilisateur Silver dans les 30 jours. Cependant, vous pouvez toujours vous connecter, télécharger vos documents et devenir un utilisateur Silver pour débloquer votre compte.
- Vous avez acheté une voiture, mais votre paiement est en retard. Payez pour que votre achat ou vos achats soient débloqués et pour que vous puissiez à nouveau acheter.
- Nous avons remarqué une activité suspecte ou une mauvaise conduite. Contactez votre responsable pour plus d'informations.
Comment puis-je récupérer mon dépôt ?
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en mentionnant la raison pour laquelle vous souhaitez récupérer votre dépôt et vos coordonnées bancaires. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons vous rembourser que si toutes les transactions ont été complétées. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 20 jours ouvrables.
Dans quels cas eCarsTrade se réserve-t-il le droit de conserver le dépôt ?
Si le client ne respecte pas ses obligations contractuelles, le dépôt sera utilisé pour couvrir la perte financière d'eCarsTrade causée par la faute de l'utilisateur (refus de payer après avoir remporté une enchère, annulation de l'achat pour des raisons personnelles, etc.)
Cependant, nous ne voulons jamais qu'un conflit mineur entrave la coopération future. Même lorsque nous devons conserver le dépôt pour une raison quelconque, mais que le client souhaite toujours reprendre la coopération, nous sommes heureux de le faire. Dans ces cas, nous demanderons un nouveau dépôt plus élevé.
