Boostez le succès de votre concession automobile avec ces 5 stratégies de marque en ligne
Apprenez tout ce que vous vouliez savoir sur l'image de marque d'un concessionnaire automobile et découvrez comment vous pouvez développer votre propre marque en utilisant la puissance d'Internet, les pratiques de conception intelligentes et la technologie moderne.
Les automobiles, qu'elles soient neuves ou d'occasion, constituent un objet de luxe pour les acheteurs. L'image de marque de votre concession doit refléter ce fait et projeter un sentiment de qualité, de confiance et de fiabilité si vous souhaitez que vos chiffres de vente restent constamment élevés.
Dans cet article, nous parlerons de cinq bonnes pratiques que vous pouvez commencer à mettre en œuvre immédiatement pour rehausser votre marque et impressionner vos acheteurs afin que votre entreprise soit la première à laquelle ils pensent lorsqu'ils sont prêts à acheter.
Commençons par expliquer comment une forte présence en ligne peut faire des merveilles pour la notoriété de la marque, le début du parcours d'un acheteur avec vous.
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1. Boostez votre présence en ligne |
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2. Établissez des relations en utilisant les médias sociaux |
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3. Conserver une identité visuelle |
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4. Améliorez votre expérience client |
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5. Assurez-vous que vos produits sont haut de gamme |
5 stratégies de marque en ligne pour votre concession automobile
Boostez votre présence en ligne
Acheter une voiture n’est pas une mince affaire. C'est pourquoi la plupart des acheteurs aiment prendre leur temps et faire quelques recherches sur le concessionnaire avant de décider de faire affaire avec quelqu'un.
Selon des études récentes, une grande partie de ces recherches seront effectuées sur Internet, puisque 76 % des consommateurs déclarent qu'ils rechercheront le site Web d'une entreprise avant de se rendre sur leur emplacement physique.
Donc, si vous souhaitez faire connaître votre marque et montrer aux clients potentiels que vous êtes dignes de confiance, vous devez avoir une solide présence en ligne et faire du marketing numérique actif.
Un bon point de départ consiste à disposer d'un site Web moderne et riche en informations que vos clients peuvent visiter pour effectuer des tâches telles que :
- Connaître davantage votre entreprise,
- Consultez votre offre de véhicules,
- Se renseigner sur vos termes et conditions,
- Trouver vos coordonnées afin qu’ils puissent vous contacter.
Votre site Web peut contenir des fonctionnalités telles qu'une barre de recherche pratique permettant aux visiteurs de trouver facilement les marques et les modèles qui les intéressent et une option de chat afin qu'ils puissent obtenir rapidement des réponses à leurs questions.
Fonctionnalité de recherche eCarsTrade
Votre site Web sera souvent la première interaction de l'acheteur avec votre marque. Il est donc judicieux d'investir dans une conception Web de qualité afin de donner une bonne première impression qui restera.
Et pendant que vous y êtes, vous pouvez également créer un profil d'entreprise Google pour votre concession. Ce service gratuit vous permet de gérer une vitrine numérique pour votre entreprise, de recueillir les avis de vos clients et d'être visible sur les services de Google tels que Maps.
Créez votre propre page Google Business
Ce profil contient l'emplacement exact de votre concession, ses heures d'ouverture, son site Web et ses coordonnées ainsi qu'une multitude d'autres données dont les clients ont besoin lorsqu'ils recherchent une entreprise locale.
Plus important encore, les clients peuvent laisser leurs avis sur votre profil et parteger avec les autres le type d'expérience ils ont eu avec vous, ce qui peut vous aider à bâtir une bonne réputation et à montrer aux nouveaux acheteurs qu'on peut vous faire confiance.
Découvrez plus de nos avis Google
Ainsi, comme vous pouvez le constater, une grande partie de la création de marque moderne se fait en ligne. Votre acheteur potentiel s’attendra à voir votre site Web et à lire quelques avis avant de décider de vous contacter au sujet de son achat. Fournissez-leur ces ressources et vous devriez ainsi constater de meilleures ventes.
Établir des relations en utilisant les médias sociaux
En parlant de ressources en ligne, vous devez également savoir que les médias sociaux jouent un rôle important dans la promotion de la marque de votre concession automobile et dans la décision du client d'acheter chez vous.
En fait, les recherches sur le comportement des clients montrent que 71 % des acheteurs de voitures sont influencés par les médias sociaux pendant le processus d'achat.
Mais avec autant de sites sociaux de nos jours, comment décider où développer votre audience ?
Eh bien, la même recherche a conclu que les consommateurs à la recherche d’une voiture neuve ou d’occasion sont les plus actifs sur les réseaux suivants :
- YouTube (41 %)
- Facebook (37%)
- Instagram (21%)
- Twitter (13%)
Cela signifie que la meilleure façon d’engager vos acheteurs potentiels est d’adopter une approche multicanal et de publier du contenu de qualité sur au moins quelques-uns, sinon tous, de ces sites de médias sociaux.
Maintenant, vous devez vous demander quel type de contenu vous devriez publier.
C'est en fait la partie amusante des médias sociaux. N'hésitez pas à partager toutes sortes d'actualités sur votre entreprise, des offres intéressantes pour vos acheteurs et même vos conseils d'expert en tant que professionnel de l'automobile expérimenté.
Par exemple, vous pouvez présenter vos meilleurs véhicules et en parler un peu à votre public pour susciter son intérêt et le motiver à entrer en contact.
Présentez les nouvelles voitures que vous vendez chez votre concessionnaire
Ou vous pourriez présenter les membres de votre équipe pour montrer aux acheteurs que votre concession est dirigée par des professionnels passionnés et compétents qui peuvent répondre à leurs besoins et prendre bien soin d'eux, s'ils décident de travailler avec vous.
Suivez-nous sur notre Instagram eCarsTrade
Enfin, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir vos autres ressources en ligne, comme votre blog, afin d'impliquer l'acheteur plus profondément dans l'histoire de votre marque et de vous affirmer en tant qu'expert dans le domaine, quelqu'un qui détient toutes les réponses dont il aura besoin.
Les réseaux sociaux sont votre opportunité de raconter l'histoire de votre marque et d'établir des relations durables avec des acheteurs qui apprécieront les informations sur votre entreprise ainsi que les offres et les conseils que vous leur envoyez. Mettez régulièrement à jour vos profils avec du contenu attrayant et regardez votre clientèle grandir.
Conserver une identité visuelle
Lorsque le terme « marque » est évoqué, l’esprit des gens se tourne généralement directement vers les aspects visuels du branding.
Donc, si vous souhaitez rehausser votre marque et vous démarquer dans l'esprit de vos acheteurs, votre première étape devrait être de développer et de maintenir une identité visuelle.
Cela semble un peu abstrait, n'est-ce pas ?
Énumérons quelques éléments qui pourraient composer votre identité visuelle pour clarifier. Ceux-ci peuvent inclure :
- Une palette de couleurs
- Un logo
- Une typographie
- Des photos et images
Chacun de ces aspects contribue à rendre votre marque reconnaissable et à faire savoir à vos acheteurs que vous offrez un service fiable et de haute qualité.
Prenez les couleurs de votre marque, par exemple. Saviez-vous que l'utilisation d'une palette de couleurs spécifique peut rendre votre marque 80 % plus reconnaissable ?
Cela peut paraître audacieux mais vous savez déjà que c’est vrai. Par exemple, jetez un œil aux palettes de couleurs de certaines marques célèbres ci-dessous.
Nous parions que vous pouvez en reconnaître quelques-uns uniquement par leur couleur :
A présent, développer une identité visuelle peut être une tâche assez difficile, qui nécessite du temps et beaucoup d’expertise. Donc, pour de meilleurs résultats, c'est une bonne idée d'embaucher un designer pour faire ce travail à votre place.
Un bon endroit pour en trouver un pourrait être l’une des plateformes de pigistes populaires où différents types d’experts proposent leurs compétences aux entreprises du monde entier.
Fiverr est l'une de ces plateformes. Il vous suffit de créer un compte et de rechercher un designer qui correspond à vos besoins.
Trouvez plus d’inspiration pour votre identité visuelle sur Fiverr
Un bon designer peut vous conseiller sur la direction que doit prendre votre identité visuelle, créer tous les matériaux nécessaires (les éléments dont nous avons parlé ci-dessus) et même élaborer des lignes directrices de marque afin que vous et votre équipe puissiez appliquer en toute confiance votre identité visuelle au quotidien.
Une fois ces supports créés, il est important de conserver votre identité visuelle dans l’ensemble de votre image de marque et dans votre communication avec les acheteurs potentiels.
Nous entendons par là que votre logo, les couleurs de votre marque et votre typographie doivent faire partie de tous vos supports marketing, tels que les produits de votre entreprise, les publicités en ligne et imprimées, les brochures et, bien sûr, vos comptes de réseaux sociaux.
eCarsTrade utilise le rouge comme élément essentiel de notre identité visuelle
N'oubliez pas que plus vous faites avancer votre identité visuelle, plus votre marque sera reconnaissable. Après avoir été exposé à vos visuels, lorsque les acheteurs seront prêts à acheter, votre concession sera la première marque à laquelle ils penseront.
Améliorez votre expérience client
Maintenant que vous avez accroché votre client avec votre contenu engageant et votre identité visuelle convaincante, il est temps de lui montrer pourquoi vous êtes un acteur de premier plan dans votre secteur en lui offrant une excellente expérience client, l'aspect le plus dynamique et engageant de votre marque.
Ceci est important pour votre processus de vente car, selon le dernier rapport sur les tendances CX de Zendesk, « 70 % des consommateurs dépensent plus auprès d'entreprises qui offrent des expériences client fluides, personnalisées et transparentes ».
Mais qu’est-ce que cela signifie dans le contexte de l’industrie automobile ?
Essentiellement, cela signifie que vous devez apporter des améliorations aux parties du processus de vente que vos acheteurs trouvent difficiles, fastidieuses ou inefficaces.
Heureusement, la technologie moderne pourrait offrir des solutions.
Par exemple, les processus de vente complexes impliquant des contrats et des formulaires sans fin peuvent bénéficier d'un logiciel d'automatisation doté de fonctionnalités de remplissage automatique et d'options de signature automatique afin que les clients n'aient pas à remplir, imprimer, signer, numériser et envoyer des documents encore et encore.
Utilisez un logiciel d'automatisation pour simplifier votre papier
Les logiciels d'automatisation peuvent vous faire gagner beaucoup de temps sur l'aspect formel de l'achat d'une voiture et maintenir l'engagement et l'enthousiasme du client tout au long du processus de vente.
En parlant d'accélération des processus, une tendance majeure dans les ventes de voitures aujourd'hui est la livraison sans contact - le processus dans lequel les acheteurs sont libres de parcourir la base de données interactive des voitures du vendeur (y compris des galeries de photos et des vidéos), d'évaluer leurs options, de prendre des décisions éclairées et d'effectuer leurs paiements sans jamais visiter un concessionnaire, car tout le processus se déroule en ligne.
Être capable d'effectuer des recherches à leur rythme et dans le confort de leur foyer, sans aucune pression de la part d'un vendeur, en a fait la méthode préférée des acheteurs dans l'espace B2B et B2C. Par conséquent, cela vaut peut-être la peine d’explorer quelles parties de votre expérience client peuvent être transférées en ligne.
Le processus de vente ne consiste plus seulement à déplacer des produits, il s'agit également d'offrir des expériences mémorables à vos clients. Voyez ce que vous pouvez faire pour améliorer l'expérience des acheteurs avec vous et vous êtes sûr de les revoir lorsqu'ils seront à la recherche d'un autre véhicule.
Assurez-vous que vos produits sont haut de gamme
Les acheteurs n’associeront pas qualité et fiabilité à votre marque si les voitures que vous vendez ne sont pas en parfait état au moment de l’achat.
Par conséquent, notre dernier conseil pour rehausser votre marque est de vous concentrer sur la recherche des meilleurs véhicules possibles pour vos acheteurs et de les maintenir en bon état pendant qu’ils sont en votre possession.
La première partie de cette équation, le sourcing, dépend de vos partenariats avec les fournisseurs automobiles. Ce n'est pas un problème si vous achetez des voitures neuves, mais si vous travaillez avec des véhicules d'occasion, il peut être difficile d'évaluer l'état du véhicule jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
C'est pourquoi vous devez toujours travailler avec des vendeurs qui peuvent garantir un haut niveau de qualité pour chaque véhicule de leur offre.
Par exemple, chez eCarsTrade, les acheteurs bénéficient d'une assurance qualité à plusieurs niveaux.
Toutes nos voitures sont d'anciennes voitures de location, ce qui signifie qu'elles sont accompagnées d'un historique d'entretien complet et que le kilométrage est absolument garanti.
En plus de cela, toutes les voitures sont également inspectées par des experts indépendants pour vérifier leur état et les achats ne sont pas effectués sans leur rapport complet.
Tant que vous vous approvisionnez en voitures auprès de sources fiables comme eCarsTrade, vous n'aurez pas de problème avec des clients mécontents et votre entreprise jouira d'une bonne réputation.
Mais ce n'est pas la fin de l'histoire. Si vous travaillez beaucoup sur vos voitures, vous devrez également veiller à l'entretien tant que ces voitures sont en votre possession.
Des experts automobiles expérimentés comme Ben Christensen recommandent de s'associer à un bon mécanicien pour les réparations et les contrôles, ainsi que de demander à un membre du personnel dévoué d'effectuer des contrôles réguliers pour détecter rapidement les dommages mineurs afin que vous puissiez les réparer et augmenter vos marges bénéficiaires !
Assurez-vous soit de divulguer tous les dommages au moyen de photos et de descriptions détaillées, soit de les réparer pour augmenter la valeur de revente de la voiture. Consultez notre guide pour prendre de superbes photos pour votre entreprise automobile ainsi que sur la façon de réparer les dommages mineurs .
Quoi qu'il en soit, consacrer suffisamment d'attention aux bonnes pratiques d'approvisionnement et de maintenance fera des merveilles pour votre flotte.
Une bonne image de marque en ligne de votre concessionnaire automobile signifie de bonnes ventes
En conclusion, la raison pour laquelle l’image de marque est si importante pour votre processus de vente est très claire. Les éléments et les caractéristiques de votre marque racontent une histoire qui résonne auprès de vos acheteurs et les convainc finalement qu'ils peuvent vous faire confiance, encore et encore, chaque fois qu'ils sont à la recherche d'une voiture.
Dans cet article, nous vous avons fourni cinq conseils pour développer votre marque afin d'augmenter vos ventes. Certains d’entre eux dépendent des nouvelles technologies, tandis que d’autres nécessitent que vous vous associiez aux meilleurs experts et prestataires de services.
La recherche de voitures de premier ordre pour votre concession joue un rôle important ici, et eCarsTrade vous couvre sur ce front. Jetez un œil à notre sélection de voitures d’occasion et soyez tranquille en sachant que vous obtenez les meilleurs véhicules pour votre propre clientèle.
