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Comment puis-je récupérer mon acompte ?
Pour récupérer votre acompte, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement. Veuillez noter que nous ne pourrons vous rembourser que si toutes vos transactions ont été effectuées. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 20 jours ouvrés.
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Ces pages expliquent le fonctionnement d'eCarsTrade. En cas de divergence entre les informations présentées ici et les Conditions générales, ce sont ces dernières qui prévalent.
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Qui est eCarsTrade ?
eCarsTrade est une plateforme internationale d'enchères automobiles en ligne en pleine expansion, basée en Europe centrale. Jeune et innovante, notre entreprise est spécialisée dans la revente de véhicules d'occasion. Nous nous concentrons sur la revente de véhicules ayant appartenu à des sociétés de leasing, des concessionnaires, des loueurs de courte durée et des entreprises de reprise à travers l'Europe, notamment en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et dans d'autres pays.
Nous proposons toute une gamme de services, notamment l'assistance administrative, la logistique et les conseils de notre équipe après-vente, de notre service client et de nos responsables grands comptes. Chaque année, nous aidons des centaines de concessionnaires et de professionnels du secteur à trouver des véhicules de qualité lors de nos ventes aux enchères et à développer leur activité.
Nous proposons toute une gamme de services, notamment l'assistance administrative, la logistique et les conseils de notre équipe après-vente, de notre service client et de nos responsables grands comptes. Chaque année, nous aidons des centaines de concessionnaires et de professionnels du secteur à trouver des véhicules de qualité lors de nos ventes aux enchères et à développer leur activité.
Qui peut utiliser eCarsTrade ?
Les concessionnaires automobiles et autres entreprises du secteur, présents ou non dans l'UE, peuvent acheter des véhicules sur eCarsTrade.
Les entreprises n'appartenant pas au secteur automobile sont également les bienvenues, mais des conditions différentes s'appliquent et l'acompte est plus élevé.
Les entreprises n'appartenant pas au secteur automobile sont également les bienvenues, mais des conditions différentes s'appliquent et l'acompte est plus élevé.
Dans quels pays vendez-vous des véhicules ?
Notre marché principal est l'Union européenne, mais nous vendons également des véhicules à des concessionnaires situés en dehors de l'UE. Grâce au service de livraison eCarsTrade, nous pouvons organiser le transport des véhicules directement jusqu'à votre parc automobile.
L'achat de véhicules sur eCarsTrade est-il sûr ?
Depuis le lancement d'eCarsTrade en 2016, nous mettons en relation les propriétaires de flottes et les concessionnaires automobiles.
Avec plus de 25 partenaires fournisseurs et plus de 10 000 entreprises enregistrées, les concessionnaires automobiles et les professionnels du secteur font le choix de se tourner vers nous.
Les véhicules proposés sur eCarsTrade proviennent des plus grandes sociétés de leasing, agences de location, concessions et de spécialistes de la revente en Europe. Ces véhicules sont généralement entretenus par des concessionnaires officiels de la marque, ce qui explique que la plupart disposent d'un historique d'entretien complet. À leur arrivée dans notre parc, nous procédons à un contrôle qualité rigoureux.
Si le fournisseur fait appel à un service d'inspection indépendant, un rapport d'expertise avec des photos et des remarques détaillées sur l'état du véhicule et ses dommages peut également être disponible.
Cependant, tous les véhicules ne disposent pas d'un historique d'entretien et/ou d'un rapport d'expertise. Par exemple, les véhicules repris ne sont jamais accompagnés d'un historique d'entretien.
Avec plus de 25 partenaires fournisseurs et plus de 10 000 entreprises enregistrées, les concessionnaires automobiles et les professionnels du secteur font le choix de se tourner vers nous.
Les véhicules proposés sur eCarsTrade proviennent des plus grandes sociétés de leasing, agences de location, concessions et de spécialistes de la revente en Europe. Ces véhicules sont généralement entretenus par des concessionnaires officiels de la marque, ce qui explique que la plupart disposent d'un historique d'entretien complet. À leur arrivée dans notre parc, nous procédons à un contrôle qualité rigoureux.
Si le fournisseur fait appel à un service d'inspection indépendant, un rapport d'expertise avec des photos et des remarques détaillées sur l'état du véhicule et ses dommages peut également être disponible.
Cependant, tous les véhicules ne disposent pas d'un historique d'entretien et/ou d'un rapport d'expertise. Par exemple, les véhicules repris ne sont jamais accompagnés d'un historique d'entretien.
Quels documents dois-je fournir pour acheter sur eCarsTrade ?
Si vous êtes un commerçant de l'UE, vous devez fournir les documents officiels de votre entreprise. Ceux-ci doivent inclure la raison sociale de votre entreprise, son type d'activité, son numéro de TVA, le nom complet du propriétaire, l'adresse de l'entreprise, ainsi qu'une copie numérisée de la carte d'identité ou du passeport en cours de validité du propriétaire.
Si vous êtes un commerçant hors UE, vous devez fournir une copie numérisée de votre carte d'identité ou de votre passeport en cours de validité, votre adresse complète (domicile ou siège social) et tout document relatif à votre entreprise. Ces documents doivent inclure la raison sociale, le type d'activité, l'adresse de l'entreprise et le nom complet du propriétaire.
Si vous êtes un commerçant hors UE, vous devez fournir une copie numérisée de votre carte d'identité ou de votre passeport en cours de validité, votre adresse complète (domicile ou siège social) et tout document relatif à votre entreprise. Ces documents doivent inclure la raison sociale, le type d'activité, l'adresse de l'entreprise et le nom complet du propriétaire.
Pourquoi avez-vous besoin des documents de mon entreprise et de ma pièce d'identité ?
Nous faisons parfois l'objet de contrôles financiers et devons nous assurer que tout est conforme aux règles du VIES (système automatisé d'information sur la TVA). Les documents de votre entreprise sont conservés uniquement pour eCarsTrade et ne sont jamais partagés à d'autres fins.
Quand puis-je commencer à enchérir ?
Une fois que notre équipe aura vérifié vos documents et que vous aurez obtenu le statut d'utilisateur « Argent » ou « Or », vous pourrez commencer à enchérir. Toutefois, pour pouvoir enchérir autant que vous le souhaitez, vous devrez verser un acompte. Pour en savoir plus, consultez la section Statuts d'utilisateur.
Pourquoi dois-je verser un acompte ?
L'acompte garantit votre capacité d'achat. Vous ne le payez qu'une seule fois et il est entièrement remboursable. Une fois l'acompte versé, vous accédez à toutes les annonces et pouvez enchérir autant que vous le souhaitez sur les véhicules proposés lors des ventes aux enchères ouvertes, des ventes aux enchères à l'aveugle et des ventes à prix fixe.
Le montant de l'acompte peut varier en fonction de votre entreprise, de votre pays ou du montant de votre offre à l'enchère.
Le montant de l'acompte peut varier en fonction de votre entreprise, de votre pays ou du montant de votre offre à l'enchère.
Comment puis-je récupérer mon acompte ?
Pour récupérer votre acompte, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement. Veuillez noter que nous ne pourrons vous rembourser que si toutes vos transactions ont été effectuées. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 20 jours ouvrés.
Je ne trouve pas la voiture que je cherche. Que puis-je faire ?
Grâce à notre outil Smart Finder, vous pouvez enregistrer la marque, le modèle et les options exactes du véhicule que vous recherchez. Dès qu'un véhicule correspondant est disponible, nous vous envoyons un e-mail.
Assurez-vous que votre abonnement par e-mail est activé.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer Smart Finder, contactez-nous et nous vous aiderons !
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Le calculateur de suggestions d'enchères ne fonctionne pas. Comment puis-je calculer mon enchère ?
Si le calculateur ne fonctionne pas, essayez de sélectionner le modèle du véhicule dans le menu déroulant. Si cela ne résout pas le problème, ajoutez des filtres à votre recherche, comme le kilométrage ou l'année d'immatriculation.
Pour certains véhicules, nous fournissons déjà une estimation de prix. Le prix de départ correspond à l'enchère minimale, tandis que le prix estimé augmente vos chances de remporter le véhicule.
Pour obtenir une estimation personnalisée, contactez votre gestionnaire de compte ou le service client.
Pour certains véhicules, nous fournissons déjà une estimation de prix. Le prix de départ correspond à l'enchère minimale, tandis que le prix estimé augmente vos chances de remporter le véhicule.
Pour obtenir une estimation personnalisée, contactez votre gestionnaire de compte ou le service client.
Comment savoir si j'ai remporté une enchère ?
Chaque fournisseur applique un délai d'attente différent après la clôture d'une enchère. Si la fiche du véhicule n'indique pas de délai précis et que vous avez remporté l'enchère, nous vous enverrons la facture pro forma par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.
Si vous n'avez pas remporté l'enchère, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pouvez toujours consulter le statut de votre enchère sur votre page personnelle.
Avant d'enchérir, lisez attentivement la fiche du véhicule. Parfois, notamment pour les reprises, il faut compter plus d'un mois pour savoir si vous avez remporté l'enchère. Vous trouverez cette information dans la section « Informations sur l'enchère » de la fiche du véhicule.
Si vous n'avez pas remporté l'enchère, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pouvez toujours consulter le statut de votre enchère sur votre page personnelle.
Avant d'enchérir, lisez attentivement la fiche du véhicule. Parfois, notamment pour les reprises, il faut compter plus d'un mois pour savoir si vous avez remporté l'enchère. Vous trouverez cette information dans la section « Informations sur l'enchère » de la fiche du véhicule.
J'ai fait l'offre la plus élevée lors d'une vente aux enchères ouvertes, pourquoi n'ai-je pas remporté le véhicule ?
Même si vous êtes le plus offrant lors d'une vente aux enchères ouvertes, la société de leasing peut refuser la vente si elle n'atteint pas son prix cible.
Dans certains cas, elle peut remettre le véhicule en vente lors d'une autre vente aux enchères. Si cela se produit, vous en serez informé afin d'avoir une nouvelle chance d'enchérir.
Dans certains cas, elle peut remettre le véhicule en vente lors d'une autre vente aux enchères. Si cela se produit, vous en serez informé afin d'avoir une nouvelle chance d'enchérir.
Puis-je annuler un achat/une enchère effectuée par erreur ?
Vous pouvez supprimer ou modifier vos enchères UNIQUEMENT pour les ventes aux enchères à l'aveugle, et seulement avant la fin de la vente. Vous ne pouvez pas annuler vos enchères lors des ventes aux enchères ouvertes, des ventes à prix fixes ou des ventes sur notre stock.
Une fois la vente aux enchères terminée, toutes les enchères et tous les achats effectués sur eCarsTrade sont définitifs et ne peuvent être annulés. En cas d'annulation, des pénalités seront appliquées (voir nos Conditions générales).
Si vous faites une erreur ou rencontrez un problème, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Une fois la vente aux enchères terminée, toutes les enchères et tous les achats effectués sur eCarsTrade sont définitifs et ne peuvent être annulés. En cas d'annulation, des pénalités seront appliquées (voir nos Conditions générales).
Si vous faites une erreur ou rencontrez un problème, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Si je perds l'enchère, puis-je quand même acheter ce véhicule ?
Nos partenaires ne nous informent pas de ce qu'il advient des véhicules après la clôture de l'enchère. Si un véhicule n'a pas trouvé preneur, nos partenaires le remettront en vente en ligne. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant de sa disponibilité.
Assurez-vous que votre abonnement par e-mail est activé sur votre page personnelle.
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Comment fonctionne « Ventes aux enchères ouvertes » ?
Commencez par verser l'acompte pour participer aux ventes aux enchères ouvertes. Vous pourrez ensuite consulter l'enchère la plus élevée et surenchérir pour tenter de remporter la vente.
Pour optimiser vos chances de gagner, suivez attentivement la vente aux enchères jusqu'à son terme. Nous vous recommandons de ne majorer vos enchères que de €200 à €500 à chaque fois.
N'enchérissez que si vous êtes certain de pouvoir payer le véhicule, car il n'est pas possible d'annuler les offres lors des ventes aux enchères ouvertes.
Même si vous êtes le plus offrant, le véhicule ne vous revient pas automatiquement. La société de leasing peut refuser la vente si l'offre est inférieure à son prix cible.
Pour optimiser vos chances de gagner, suivez attentivement la vente aux enchères jusqu'à son terme. Nous vous recommandons de ne majorer vos enchères que de €200 à €500 à chaque fois.
N'enchérissez que si vous êtes certain de pouvoir payer le véhicule, car il n'est pas possible d'annuler les offres lors des ventes aux enchères ouvertes.
Même si vous êtes le plus offrant, le véhicule ne vous revient pas automatiquement. La société de leasing peut refuser la vente si l'offre est inférieure à son prix cible.
Comment fonctionne « Ventes aux enchères à l'aveugle » ?
Dans le cadre des enchères à l'aveugle, vous ne pouvez pas voir les offres des autres utilisateurs. Vous indiquez simplement le prix que vous êtes prêt à payer. Tant que la vente aux enchères est ouverte, vous pouvez modifier ou supprimer votre offre, ce qui est impossible dans les ventes aux enchères ouvertes.
Une fois la vente aux enchères terminée, vous recevrez un e-mail si vous avez remporté le véhicule. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pourrez consulter le statut de la vente sur votre page personnelle.
Le vendeur se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre offre. Si vous ne savez pas quel montant proposer, utilisez notre calculateur de suggestions d'enchères ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Une fois la vente aux enchères terminée, vous recevrez un e-mail si vous avez remporté le véhicule. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas d'e-mail, mais vous pourrez consulter le statut de la vente sur votre page personnelle.
Le vendeur se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre offre. Si vous ne savez pas quel montant proposer, utilisez notre calculateur de suggestions d'enchères ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Comment fonctionne « Enchérir ou acheter maintenant ?
La rubrique « Enchérir ou acheter maintenant » regroupe les ventes aux enchères à l'aveugle et les ventes à prix fixes. Vous pouvez faire une offre ou acheter le véhicule au prix fixé. Pour trouver ces véhicules, rendez-vous dans la section « Tous les véhicules » et sélectionnez « Enchérir ou acheter maintenant » dans le filtre « Type d'enchère ».
Comment fonctionne « Prix fixes » ?
Dans la section « Prix fixes », si vous souhaitez acquérir le véhicule au prix indiqué, cliquez sur « Acheter maintenant ». Nous vous contacterons dans les 2 heures.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler cet achat et que toutes les informations disponibles sont affichées sur la fiche du véhicule.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler cet achat et que toutes les informations disponibles sont affichées sur la fiche du véhicule.
Comment fonctionne « Notre stock » ?
La rubrique Notre stock comprend des véhicules disponibles immédiatement. Les véhicules qui se trouvent déjà dans notre entrepôt sont signalés par l'icône « À l'entrepôt eCarsTrade ». Si vous ne voyez pas cette icône, cela signifie que le véhicule arrivera prochainement.
Vous pouvez acheter ces véhicules en utilisant l'option « Acheter maintenant » et vous trouverez toutes les informations sur la fiche du véhicule. Si un véhicule est en vente depuis un certain temps, vous pourrez peut-être faire une offre inférieure au prix affiché.
Vous pouvez acheter ces véhicules en utilisant l'option « Acheter maintenant » et vous trouverez toutes les informations sur la fiche du véhicule. Si un véhicule est en vente depuis un certain temps, vous pourrez peut-être faire une offre inférieure au prix affiché.
Comment fonctionnent les offres sur notre stock ?
Il est parfois possible de proposer un prix inférieur à celui affiché en ligne pour nos véhicules en stock. Nous vous recommandons de ne pas proposer un prix inférieur de plus de €400 au prix affiché.
Vous avez deux chances pour faire une offre sur chaque véhicule.
Vous avez deux chances pour faire une offre sur chaque véhicule.
Combien coûte l'achat d'un véhicule ?
Le prix du véhicule comprend votre enchère et notre commission. Cette dernière couvre les frais administratifs et le transport du véhicule jusqu'à nos locaux. Son montant dépend de votre enchère et du pays d'origine du véhicule.
Il n'y a pas de frais cachés. Le prix total vous sera toujours indiqué avant de faire une offre. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Frais.
Il n'y a pas de frais cachés. Le prix total vous sera toujours indiqué avant de faire une offre. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Frais.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler le dépôt de garantie en ligne ou par virement bancaire.
Vous devez régler les frais liés aux véhicules et aux services supplémentaires par virement bancaire depuis le compte bancaire de votre entreprise. Cette règle s'applique aux entreprises de l'UE et hors UE. Le nom et l'adresse du titulaire du compte doivent correspondre à ceux de votre entreprise.
Vous devez régler les frais liés aux véhicules et aux services supplémentaires par virement bancaire depuis le compte bancaire de votre entreprise. Cette règle s'applique aux entreprises de l'UE et hors UE. Le nom et l'adresse du titulaire du compte doivent correspondre à ceux de votre entreprise.
Puis-je payer en espèces ?
Tous les paiements doivent être effectués par virement bancaire depuis le compte de votre entreprise.
Combien de jours ai-je pour payer le véhicule ?
Vous devez effectuer le paiement par virement bancaire depuis le compte de votre entreprise ou à partir de votre page personnelle dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la notification de gain par e-mail.
Le délai de paiement peut varier en fonction de votre statut d'utilisateur. Les utilisateurs Gold disposent de 7 jours ouvrables pour effectuer le paiement.
La date limite figurera également sur votre facture proforma. En cas de paiement après cette date, des frais de retard seront appliqués.
Le délai de paiement peut varier en fonction de votre statut d'utilisateur. Les utilisateurs Gold disposent de 7 jours ouvrables pour effectuer le paiement.
La date limite figurera également sur votre facture proforma. En cas de paiement après cette date, des frais de retard seront appliqués.
Que se passe-t-il si je paie après la date limite indiquée sur ma facture proforma ?
Si vous ne respectez pas le délai indiqué sur votre facture proforma, des frais de retard s'appliquent à compter du 7e jour suivant la date d'émission de la facture. Ces frais ne s'appliquent pas si vous payez dans les délais.
Les frais de retard s'élèvent à 0,075 % du prix total du véhicule par jour, avec un minimum de €10 par jour.
Voici quelques exemples :
Les frais de retard s'élèvent à 0,075 % du prix total du véhicule par jour, avec un minimum de €10 par jour.
Voici quelques exemples :
PRIX DU VÉHICULE
FRAIS DE RETARD DE PAIEMENT/JOUR
En cas de frais de retard, votre facture proforma sera automatiquement mise à jour. Vous pourrez la consulter sur la fiche du véhicule ou dans l'e-mail de rappel. Nous ne vous remettrons le véhicule qu'après paiement de ces frais.
Puis-je obtenir une copie de la facture ?
Vous trouverez tous vos documents, y compris vos factures, sur votre page personnelle.
Les prix indiqués incluent-ils ou excluent-ils la TVA ?
Sur eCarsTrade, vous verrez deux types de prix :
Hors TVA
La plupart des prix affichés sur notre plateforme sont hors TVA (prix net). Vous devrez déclarer et payer la TVA à destination.
Marge – TVA non déductible
Si le véhicule a été acheté auprès d'un particulier, le prix inclut la TVA et celle-ci n'est pas déductible.
Puis-je payer le prix avec la TVA incluse ?
Le tableau ci-dessous présente les règles qui s'appliquent à votre situation en fonction des caractéristiques de votre véhicule et de sa destination :
Type de véhicule
Destination
TVA
Véhicule hors TVA
Belgique
21 % (TVA incluse)
UE (sauf la Belgique)
0 % (hors TVA)
La TVA doit être déclarée dans le pays de destination.
La TVA doit être déclarée dans le pays de destination.
Hors UE
0 % (hors TVA)
Vous devez verser l'intégralité de la TVA (21 %) à titre de garantie. Vous pourrez la récupérer une fois que le véhicule acheté aura franchi la frontière de l'UE et que la déclaration d'exportation EX-A aura été officiellement enregistrée par le point de contrôle frontalier de l'UE.
Vous devez verser l'intégralité de la TVA (21 %) à titre de garantie. Vous pourrez la récupérer une fois que le véhicule acheté aura franchi la frontière de l'UE et que la déclaration d'exportation EX-A aura été officiellement enregistrée par le point de contrôle frontalier de l'UE.
Véhicule avec TVA incluse
N'importe quel pays
La TVA est déjà incluse dans le prix du véhicule et ne peut être déduite.
Dois-je payer la TVA pour les exportations en dehors de l'UE ?
Si vous êtes un client hors UE, vous devez verser un acompte correspondant au montant total de la TVA. Nous établirons la déclaration EX-A nécessaire à l'exportation.
Vous pouvez demander le remboursement de la TVA une fois que votre véhicule acheté aura quitté l'UE et que la déclaration d'exportation EX-A aura été officiellement enregistrée par le point de contrôle frontalier de l'UE.
Pour obtenir le remboursement de la TVA, vérifiez d'abord le statut d'exportation du véhicule sur Suivi du RMN (pour les mouvements internationaux uniquement).
Dès réception de la preuve d'exportation de l'agence de transit, nous vous rembourserons la caution de TVA sur le même compte que celui utilisé pour le paiement du véhicule.
Vous pouvez demander le remboursement de la TVA une fois que votre véhicule acheté aura quitté l'UE et que la déclaration d'exportation EX-A aura été officiellement enregistrée par le point de contrôle frontalier de l'UE.
Pour obtenir le remboursement de la TVA, vérifiez d'abord le statut d'exportation du véhicule sur Suivi du RMN (pour les mouvements internationaux uniquement).
Dès réception de la preuve d'exportation de l'agence de transit, nous vous rembourserons la caution de TVA sur le même compte que celui utilisé pour le paiement du véhicule.
Pourquoi mon numéro de TVA est-il indiqué comme invalide ou non activé pour les transactions intra-UE ?
Si, lors de votre inscription, vous voyez un message indiquant que votre numéro de TVA est invalide ou non activé pour les transactions intra-UE, cela peut signifier que votre statut TVA n'est pas activé pour le commerce transfrontalier au sein de l'UE.
Pour résoudre ce problème, vérifiez le statut de votre numéro de TVA intracommunautaire à l'aide du VIES (système automatisé d'information sur la TVA). Sélectionnez votre pays et saisissez votre numéro de TVA. Le site Web vous fournira des informations spécifiques à votre statut TVA.
Si nécessaire, contactez votre administration fiscale locale pour activer votre numéro de TVA pour les transactions intra-UE.
Pour résoudre ce problème, vérifiez le statut de votre numéro de TVA intracommunautaire à l'aide du VIES (système automatisé d'information sur la TVA). Sélectionnez votre pays et saisissez votre numéro de TVA. Le site Web vous fournira des informations spécifiques à votre statut TVA.
Si nécessaire, contactez votre administration fiscale locale pour activer votre numéro de TVA pour les transactions intra-UE.
Quelle est la procédure d'enlèvement ?
Dès réception de votre paiement, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que votre véhicule soit acheminé vers le parking d'eCarsTrade. Le délai de livraison dépend du pays d'origine du véhicule.
Lorsqu'il sera prêt à être enlevé, vous recevrez un e-mail et son statut passera à « Prêt pour enlèvement ».
Rendez-vous sur la page « Véhicules à enlever », remplissez et signez l'autorisation d'enlèvement numérique, puis indiquez le nom de la société de transport qui récupérera le véhicule. Cette dernière devra présenter le document CMR requis lors de l'enlèvement du véhicule.
Si vous enlevez vous-même le véhicule avec des plaques temporaires ou W garage, vous devez également remplir et signer l'autorisation d'enlèvement numérique sur la page « Véhicules à enlever ». Indiquez le nom du conducteur et le numéro d'immatriculation, puis envoyez une copie du certificat d'immatriculation des plaques W garage à [email protected]. Ce certificat doit mentionner la raison sociale et l'adresse de l'entreprise telles qu'elles figurent sur la facture.
Lorsqu'il sera prêt à être enlevé, vous recevrez un e-mail et son statut passera à « Prêt pour enlèvement ».
Rendez-vous sur la page « Véhicules à enlever », remplissez et signez l'autorisation d'enlèvement numérique, puis indiquez le nom de la société de transport qui récupérera le véhicule. Cette dernière devra présenter le document CMR requis lors de l'enlèvement du véhicule.
Si vous enlevez vous-même le véhicule avec des plaques temporaires ou W garage, vous devez également remplir et signer l'autorisation d'enlèvement numérique sur la page « Véhicules à enlever ». Indiquez le nom du conducteur et le numéro d'immatriculation, puis envoyez une copie du certificat d'immatriculation des plaques W garage à [email protected]. Ce certificat doit mentionner la raison sociale et l'adresse de l'entreprise telles qu'elles figurent sur la facture.
Qu'est-ce qu'un code d'enlèvement et comment l'obtenir ?
Vous aurez besoin d'un code d'enlèvement pour récupérer votre véhicule dans certains de nos sites.
Pour recevoir ce code, veuillez remplir l'autorisation d'enlèvement numérique dans la section « Véhicules à enlever » de votre page personnelle. Assurez-vous de saisir correctement les coordonnées du transporteur. Le code d'enlèvement et les instructions vous seront ensuite envoyés par e-mail.
Ghislenghien (Gefco)
Vous devez prendre rendez-vous pour venir chercher votre véhicule. L'e-mail contenant votre code de retrait indiquera comment prendre rendez-vous et les horaires d'ouverture. Sans rendez-vous, vous ne pourrez pas enlever le véhicule.
Hödlmayr
Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous. Après avoir rempli l'autorisation d'enlèvement en ligne, vous recevrez le code d'enlèvement par e-mail. Vous pourrez récupérer votre véhicule 24 heures après l'émission du code, pendant les horaires d'ouverture indiqués dans l'e-mail.
Pour recevoir ce code, veuillez remplir l'autorisation d'enlèvement numérique dans la section « Véhicules à enlever » de votre page personnelle. Assurez-vous de saisir correctement les coordonnées du transporteur. Le code d'enlèvement et les instructions vous seront ensuite envoyés par e-mail.
Ghislenghien (Gefco)
Vous devez prendre rendez-vous pour venir chercher votre véhicule. L'e-mail contenant votre code de retrait indiquera comment prendre rendez-vous et les horaires d'ouverture. Sans rendez-vous, vous ne pourrez pas enlever le véhicule.
Hödlmayr
Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous. Après avoir rempli l'autorisation d'enlèvement en ligne, vous recevrez le code d'enlèvement par e-mail. Vous pourrez récupérer votre véhicule 24 heures après l'émission du code, pendant les horaires d'ouverture indiqués dans l'e-mail.
Combien de jours ai-je pour récupérer mon véhicule à votre entrepôt ?
Veuillez récupérer votre véhicule dans les 10 jours ouvrés suivant la notification par e-mail.
Votre véhicule passera de la section « Véhicules en préparation pour enlèvement » à la section « Véhicules à enlever » de votre page personnelle. Si vous dépassez la limite des 10 jours, des frais de stationnement pourront vous être facturés.
Votre véhicule passera de la section « Véhicules en préparation pour enlèvement » à la section « Véhicules à enlever » de votre page personnelle. Si vous dépassez la limite des 10 jours, des frais de stationnement pourront vous être facturés.
Puis-je récupérer mon véhicule directement auprès de la société de leasing ?
Non, vous ne pouvez pas récupérer votre véhicule directement auprès de la société de leasing. Tous les véhicules sont d'abord acheminés vers notre entrepôt afin de les vérifier et de nous assurer que tout est en ordre. Cela nous permet de traiter rapidement tout problème ou toute réclamation.
Le véhicule aura-t-il des plaques d'immatriculation lorsque je viendrai le chercher ?
Non, le véhicule n'aura PAS ses plaques d'immatriculation d'origine.
Pour récupérer votre voiture, vous avez les options suivantes :
Pour récupérer votre voiture, vous avez les options suivantes :
- Organiser l'enlèvement avec une société de transport.
- Récupérer vous-même le véhicule en utilisant des plaques de transit. Pour en savoir plus, consultez la section « Plaques d'immatriculation de transit » de votre page personnelle.
- Réserver la livraison eCarsTrade. Nous organiserons le transport.
Combien de temps faut-il pour que le véhicule soit disponible sur votre parking ?
Le délai de livraison commence dès que nous recevons votre paiement et qu'il apparaît sur notre compte.
Le délai de livraison dépend du fournisseur. Vous pouvez consulter le délai estimé pendant la procédure d'enchères et sur la fiche du véhicule après l'avoir acheté.
Vous pouvez également consulter la date d'arrivée estimée dans la section « Véhicules en préparation pour enlèvement » de votre page personnelle.
Le délai de livraison dépend du fournisseur. Vous pouvez consulter le délai estimé pendant la procédure d'enchères et sur la fiche du véhicule après l'avoir acheté.
Vous pouvez également consulter la date d'arrivée estimée dans la section « Véhicules en préparation pour enlèvement » de votre page personnelle.
Quels sont les horaires d'ouverture des lieux d'enlèvement ?
Ghislenghien : du lundi au vendredi, 8:00–11:50, 12:30–16:00
Puurs : du lundi au vendredi, 8:00–16:00
Holdmayer
Les horaires exacts d'enlèvement pour chaque site sont indiqués sur votre autorisation d'enlèvement.
Puurs : du lundi au vendredi, 8:00–16:00
Holdmayer
- Enlèvement en personne : du lundi au vendredi, 8:00–15:30
- Déchargement des camions : du lundi au vendredi, 8:00–15:00
- Chargement des camions : du lundi au vendredi, 6:00–20:00
Les horaires exacts d'enlèvement pour chaque site sont indiqués sur votre autorisation d'enlèvement.
Puis-je récupérer le véhicule avec mes plaques W garage ?
Oui, les plaques W garage doivent être enregistrées au nom de la même entreprise que celle figurant sur la facture, avec la même raison sociale, la même adresse et le même pays.
Avant l'enlèvement, veuillez envoyer une copie du document d'immatriculation des plaques W garage à [email protected].
Veuillez vous assurer que vous pouvez légalement conduire avec ces plaques d'immatriculation. eCarsTrade décline toute responsabilité en cas de problème lié à leur utilisation.
Avant l'enlèvement, veuillez envoyer une copie du document d'immatriculation des plaques W garage à [email protected].
Veuillez vous assurer que vous pouvez légalement conduire avec ces plaques d'immatriculation. eCarsTrade décline toute responsabilité en cas de problème lié à leur utilisation.
Les véhicules que j'ai achetés peuvent-ils m'être livrés ?
Grâce au service de livraison eCarsTrade, nous pouvons organiser le transport pour les clients eCarsTrade. Votre véhicule acheté peut vous être livré directement, à condition que votre adresse soit accessible par camion transporteur.
Une fois que vous aurez remporté un véhicule, l'option permettant de demander la livraison apparaîtra dans l'e-mail contenant votre facture proforma et sur la page « Mes véhicules ».
Si vous êtes un professionnel ou un particulier en dehors de l'UE, contactez-nous pour obtenir un devis de livraison personnalisé, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Une fois que vous aurez remporté un véhicule, l'option permettant de demander la livraison apparaîtra dans l'e-mail contenant votre facture proforma et sur la page « Mes véhicules ».
Si vous êtes un professionnel ou un particulier en dehors de l'UE, contactez-nous pour obtenir un devis de livraison personnalisé, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 et 20 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est indiqué dans l'offre que vous recevez.
Le délai de livraison commence dès que vous avez réglé l'intégralité du montant du véhicule et de la livraison, jusqu'à ce que le véhicule soit disponible pour enlèvement sur notre parking.
Le délai de livraison commence dès que vous avez réglé l'intégralité du montant du véhicule et de la livraison, jusqu'à ce que le véhicule soit disponible pour enlèvement sur notre parking.
Puis-je regrouper plusieurs véhicules en une seule expédition ?
Oui, et nous proposons également des tarifs spéciaux et des remises sur volume pour l'expédition de plusieurs véhicules.
Livrez-vous sur les îles de l'UE ?
Pas pour le moment, mais nous développons et améliorons constamment nos services.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Nous proposons la livraison au sein de l'UE aux clients professionnels enregistrés.
Pour les livraisons vers des pays hors UE ou pour les clients particuliers, contactez-nous afin d'obtenir une offre personnalisée. Nous serons heureux de vous aider à organiser votre livraison.
Pour les livraisons vers des pays hors UE ou pour les clients particuliers, contactez-nous afin d'obtenir une offre personnalisée. Nous serons heureux de vous aider à organiser votre livraison.
Recevrai-je une notification à l'arrivée ?
Nous vous préviendrons 24 à 48 heures avant la livraison afin de convenir d'un horaire qui vous convienne. Nos partenaires logistiques vous contacteront également directement.
Que se passe-t-il si un incident survient pendant le transport de mon véhicule ?
Tous les véhicules sont entièrement assurés pendant le transport par nos partenaires logistiques. Cette assurance couvre les dommages survenus lors du chargement, du transport et du déchargement. Cependant, veuillez toujours inspecter le véhicule à son arrivée, prendre des photos et noter tout dommage sur le CMR. À défaut, nous pourrions rencontrer des difficultés avec la prise en charge par l'assurance.
Quels sont les documents fournis avec le véhicule ?
Une fois votre véhicule arrivé à destination, veuillez confirmer la livraison sur votre page personnelle.
Une fois cette étape franchie et la confirmation d'arrivée à destination générée, nous vous enverrons les documents du véhicule : la facture, la carte grise d'origine et le certificat de conformité (COC), le cas échéant.
Une fois cette étape franchie et la confirmation d'arrivée à destination générée, nous vous enverrons les documents du véhicule : la facture, la carte grise d'origine et le certificat de conformité (COC), le cas échéant.
Fournissez-vous les documents EX-A et EUR.1 ?
Si vous exportez le véhicule en dehors de l'UE, nous pouvons vous fournir la déclaration d'exportation EX-A pour €50. Veuillez nous indiquer à l'avance si vous avez besoin de ce document afin que nous puissions le préparer.
Le certificat EUR1 est uniquement disponible pour certaines marques et doit être délivré par un organisme tiers. N'étant pas le constructeur d'origine du véhicule, eCarsTrade ne peut pas fournir de certificat EUR1. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client.
Le certificat EUR1 est uniquement disponible pour certaines marques et doit être délivré par un organisme tiers. N'étant pas le constructeur d'origine du véhicule, eCarsTrade ne peut pas fournir de certificat EUR1. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client.
Qu'est-ce que la « confirmation d'arrivée à destination » ?
La confirmation d'arrivée à destination indique que votre véhicule est bien arrivé à destination. Une fois réceptionné, veuillez confirmer la livraison sur votre page personnelle afin de générer ce document. Cela nous permet de respecter la législation européenne, qui exige une preuve du lieu de départ et du lieu de livraison des véhicules en Europe.
Comment vais-je recevoir les documents du véhicule ?
Nous envoyons les documents du véhicule séparément. Pour les recevoir, confirmez la livraison du véhicule en suivant ces étapes :
- Prise en charge par une société de transport (avec CMR) :
Téléchargez le CMR signé et confirmez l'arrivée de votre véhicule à destination depuis la page « Demander les documents du véhicule ». Vous recevrez le CMR lors de la livraison. - Enlèvement autonome (avec CTP) :
Remplissez et signez le formulaire de confirmation d'arrivée à destination depuis la page « Demande de documents relatifs au véhicule ».
Une fois que nous aurons reçu le document de livraison requis et que les documents de votre véhicule seront prêts, nous les expédierons dans les 24 heures, sauf le week-end.
Nous enverrons les documents à l'adresse de votre entreprise en faisant appel à FedEx, DHL ou à un transporteur similaire. Vous trouverez le numéro de suivi sur votre page personnelle, dans la section « Achats effectués ».
Nous enverrons les documents à l'adresse de votre entreprise en faisant appel à FedEx, DHL ou à un transporteur similaire. Vous trouverez le numéro de suivi sur votre page personnelle, dans la section « Achats effectués ».
I received my car without the documents. How do I get them?
Les documents du véhicule sont expédiés séparément. Pour les recevoir, confirmez que le véhicule a bien été livré en téléchargeant le document de livraison requis (CMR ou formulaire de livraison) dans la section Demander les documents du véhicule de votre page personnelle. Une fois que nous aurons reçu le document de livraison et que les documents relatifs à votre véhicule seront disponibles, nous les expédierons sous 24 heures (hors week-end).
Tous les véhicules ont-ils un certificat de conformité (COC) ?
Cela dépend du pays d'origine du véhicule. Les véhicules provenant des Pays-Bas et d'Allemagne possèdent un certificat de conformité (COC), mais celui-ci n'est pas délivré par la marque d'origine. Les véhicules provenant de France, d'Italie et d'Espagne n'en possèdent pas.
Vous pouvez voir les documents inclus en consultant la description et les photos du véhicule.
Vous pouvez voir les documents inclus en consultant la description et les photos du véhicule.
Où puis-je trouver mes codes promotionnels ?
Après avoir acheté un véhicule et reçu votre facture proforma, rendez-vous dans la section « Codes promotionnels » de votre page personnelle pour consulter tous les codes promotionnels disponibles.
Comment puis-je appliquer un code promo ?
Rendez-vous sur la fiche du véhicule que vous avez acheté ou remporté dans la section « Véhicules à enlever » de votre page personnelle. Saisissez-y votre code promo ; une facture proforma mise à jour avec votre réduction s’affichera.
Si vous avez besoin d'aide pour appliquer un code promotionnel, contactez votre gestionnaire de compte. Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez besoin d'aide pour appliquer un code promotionnel, contactez votre gestionnaire de compte. Nous sommes là pour vous aider !
Pourquoi ne puis-je pas appliquer de code promotionnel aux offres sur votre stock ?
Les offres sur notre stock incluent déjà une réduction, vous ne pouvez donc pas utiliser de codes promotionnels.
Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?
Voici quelques raisons courantes pouvant expliquer pourquoi votre compte a été bloqué :
Pour débloquer votre compte, veuillez contacter votre gestionnaire de comptes afin d'obtenir plus d'informations et de l'aide pour les étapes suivantes.
- Vous avez acheté un véhicule, mais ne l'avez pas encore payé.
- Vous n'avez pas fourni de confirmation d'arrivée à destination ou de CMR à l'arrivée de votre véhicule.
- Nous constatons une activité suspecte ou une conduite inappropriée.
Pour débloquer votre compte, veuillez contacter votre gestionnaire de comptes afin d'obtenir plus d'informations et de l'aide pour les étapes suivantes.
Dans quels cas eCarsTrade se réserve-t-il le droit de conserver l'acompte ?
Si un client ne respecte pas ses obligations contractuelles, eCarsTrade peut utiliser l'acompte pour couvrir les pertes financières causées par ses agissements, tels que les annulations de véhicules, les retards de paiement ou la non-présentation de documents importants comme la confirmation d'arrivée à destination ou le CMR.
Nous ne voulons pas que de petits désagréments nous empêchent de collaborer à l'avenir. Même si nous devons conserver votre acompte, nous serons ravis de poursuivre notre collaboration. Il se peut qu'un nouvel acompte, plus élevé, vous soit demandé avant tout nouvel achat.
Nous ne voulons pas que de petits désagréments nous empêchent de collaborer à l'avenir. Même si nous devons conserver votre acompte, nous serons ravis de poursuivre notre collaboration. Il se peut qu'un nouvel acompte, plus élevé, vous soit demandé avant tout nouvel achat.
