• FAQ

Questions fréquemment posées

Questions générales

Prix & Paiements

Procédure d’achat

Export

Questions générales

Qui peut utiliser eCarsTrade?

La plateforme est destinée aux professionnels du secteur automobile. Par conséquent, l'inscription est exclusivement réservée aux entreprises de l’UE et commerçants hors UE. On ne vend pas aux clients particuliers par eCarsTrade. Tous clients particuliers sont invités à consulter et acheter nos véhicules en stock sur notre page de mobile.de et autoscout24.com

Pourquoi eCarstrade demande le paiement d’une caution et à quels avantages permet d’accéder ?

À la suite de la registration et approbation de vos documents de société, vous serez un utilisateur Silver et vous aurez le droit d’acheter les véhicules dans Notre Stock.
En revanche, pour acheter véhicule aux Enchères et Prix Fixes, on demande le paiement d’une Caution, afin de garantir votre engagement dans le paiement des véhicules gagnés.

Vous pouvez demander le remboursement de la caution quand plus vous convient, pourvu que toutes transactions soient complétées et avec un préavis de 2 semaines.

 

Dans quelles circonstances eCarsTrade se réserve-t-il le droit de retenir la caution ?

Si, pour certaines raisons, le client ne respecte pas les obligations contractuelles, la caution sera utilisée pour couvrir les pertes financières d'eCarsTrade, causées par la mauvaise conduite de l'utilisateur.

Ex: refus de paiement après attribution du véhicule en enchère, annulation de l’achat pour raisons personnelles etc.

 

Quelle est la différence entre Enchères, Prix fixes et Notre Stock?

Il y a plusieurs moyens pour acheter un véhicule:

  • • Enchères (Vente aux enchères par soumission cachetée, Vente aux enchères ouvertes, Prix fixes) – disponibles seulement pour les clients qui ont déjà payé la Caution. Les voitures dans ces listes de prix sont propriété de nos partenaires (sociétés leasing, concessionnaires, banques etc.) eCarsTrade vous donne la possibilité de faire votre offre même sur les voitures de ses partenaires et en cas de gain, s’engage à officialiser l’achat et la livraison chez son entrepôt en Belgique.
  • Notre Stock – disponibles pour tous utilisateurs Silver. Les voitures indiquées par “A l’entrepôt de eCarstrade” sont propriété de eCarsTrade.
En savoir plus...

 

Pourquoi mon profile était bloqué ?

Si votre profile était bloqué, les raisons peuvent être les suivantes:

  • Vous n’avez pas utilisé notre plateforme dans les derniers 6 mois, vous n’avez jamais fait des offres ou achats, vous n’avez pas attaché les documents demandés.
  • Vous avez acheté un véhicule, mais vous ne l’avez pas encore payé, avec un retard de plus que 20 jours.
  • On a relevé des actions suspectes ou mauvaise conduite.
Afin de débloquer votre profile, merci de bien vouloir effectuer le paiement pour les voitures achetées ou contacter notre service clients.

 

Pourquoi est-il seulement possible de commander les services supplémentaires une fois que le véhicule est prêt pour enlèvement ?

Pour commander les services supplémentaires, comme réservations et remises sur les hôtels, commander les plaques transit ou contacter nos professionnels de services logistiques, il est nécessaire d'indiquer les dates exactes de quand ces services auront lieux. Pour cela, vous devez connaître la date exacte de quand le véhicule sera prêt pour enlèvement. Etant donné qu'un retard peut se produire, suite aux implications logistiques, nous ne pouvons pas communiquer la date exacte avant la réception du véhicule dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas non plus garantir à quel moment votre véhicule recevra le statut «le(s) Véhicule(s) prêt(s) pour enlèvement».

Prix & Paiements

Est-ce que les prix incluent le transport ?

Les commissions de eCarsTrade incluent seulement les couts de transport jusqu’à notre entrepôt en Belgique, où vous pourrez venir chercher directement la voiture ou demander à un transporteur de l’enlever pour vous.
A ce moment on n’est pas en mesure d’offrir le transport jusqu’à la destination finale, mais on peut vous aider à trouver une société de transport.

Est-ce que les prix sur eCarsTrade sont TVA incluse ou hors TVA?

Sur eCarsTrade vous pouvez trouver deux types de prix:

  • TVA déductible' – la plupart des prix affichés sur notre site sont TVA exclue (prix net).
  • 'Ⓜ Marge: TVA pas déductible' – dans les cas exceptionnels où la voiture soit achetés à un client particulier, le prix inclut déjà la TVA (brut) et la TVA n’est pas déductible.

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer la Caution directement en ligne par carte ou virement bancaire.
Pour payer les véhicules le seul moyen accepté est le virement bancaire. De plus, il y a certaines exigences essentielles:

  • Le paiement doit être effectué du compte bancaire de la société.
  • L’argent doit provenir du même Pays, où la société est enregistrée.

 

Est-ce que je dois payer la TVA ? Et si oui, ça fait combien la valeur de la TVA à payer ?

Toutes les voitures sur eCarsTrade sont vendues de la Belgique, la valeur de la TVA dépend du Pays de destination final et du type de véhicule.
Ci-dessous vous trouvez les régulations applicables selon votre cas par rapport à la typologie de véhicule:

Type Véhicule Destination TVA
Voiture avec TVA déductible Belgique 21% - TVA incluse
UE (sauf Belgique)

0% - TVA exclue

La TVA sera déclarée dans le Pays de destination finale.
Hors UE

0% - TVA exclue

Il faut payer la valeur totale de la TVA (21%) tant que garantie. Vous pouvez en demander le remboursement quand la voiture sera bien exportée hors UE et quand le document EX-A sera officiellement enregistré à la douane aux frontières externes de l’UE
Ⓜ Voiture au régime de la marge Pour tout le monde La TVA é déjà incluse dans le prix, elle n’est pas déductible.

Procédure d’achat

Pourquoi je ne peux pas enchérir à la vente aux enchères ?

Pour avoir accès aux véhicules aux Enchères et Prix fixe, on nous invite à suivre les étapes suivantes:

  1. Attacher la copie de votre Passeport et les Documents de Société.
  2. Payez la Caution
Dans le cas où vous ayez déjà fait tous passages mentionnés, mais quand même ne puissiez pas faire des offres, on vous prie de contacter notre service clients.

 

De combien de jours bénéficie-je pour payer le véhicule et les services supplémentaires ?

Le paiement du véhicule doit être effectué par virement bancaire dans les 2 jours ouvrables à partir du moment où la confirmation d'achat est reçue (par mail ou sur votre page personnelle.
Les services supplémentaires doivent être payés en espèces directement à l'entrepôt d'eCarsTrade, au moment de l’enlèvement du véhicule.

De combien de jours bénéficie-je pour la collecte du véhicule à l’entrepôt ?

La durée maximale de stationnement est de 10 jours ouvrables, à partir du moment où la notification d’enlèvement est reçue par mail ou à partir du moment où le véhicule reçoit le statut "prêt pour enlèvement " sur votre page personnelle.
A partir du 11e jour ouvrable, une somme de 5 euros sera demandée par jour de stationnement.

Export hors UE

Dois-je payer la TVA en cas d’exportation hors UE ?

Non, mais tant que client hors UE, vous devez faire un versement contenant l'entièreté de la TVA. De plus, vous devez commander le document EX-A.
Il est possible de demander le remboursement de la TVA après que le véhicule acheté a franchi l'UE et que le document EX-A est officiellement enregistré à la douane aux frontières externes de l’UE. Avant de demander le remboursement, veuillez vérifier le statut d'exportation du véhicule sur le lien (ci-dessous) du suivi des MRN export ECS (mouvements internationaux uniquement) de la Commission européenne.


Chargement