• Garantie de qualité

Garantie de qualité

Grâce à l’étroite collaboration d’eCarsTrade avec des entreprises de leasing européennes leader du marché, tous nos véhicules affichés ont eu un contrat de maintenance avec leurs concessionnaires de véhicules officiels. Ce qui veut dire que tous les véhicules sur notre site sont vendus avec le carnet d'entretien complet. Par conséquent, le kilométrage de chaque véhicule est garanti.

Tous les véhicules sont minutieusement inspectés par des experts professionnels et indépendants. Les photos détaillées et le rapport d’inspection de l’expert garantissent que la clientèle d'eCarsTrade fait son choix par rapport à l'état réel des véhicules proposés. Chaque défaut détecté est connu par le client grâce à l'album photo clair, qui est en ligne, ou par les rapports d’inspection de l’expert.

Dans le cas où nos experts en qualité trouve une divergence entre le rapport d’inspection de l’expert et l'état réel du véhicule, tous les efforts nécessaires seront entrepris afin de résoudre le problème*.

* Selon le fournisseur et le type de problème les solutions peuvent inclure:

  1. La réparation du défaut par le fournisseur
  2. Une compensation financière pour les coûts de réparation liés au défaut
  3. L'annulation de la vente aux enchères et le remboursement de la somme payée {seulement si les solutions "a)" et "b)" sont infructueuses ou impossibles}.

 

Dans le cas où, au moment de l’enlèvement du véhicule, vous trouvez un défaut dans le véhicule, qui n'était pas mentionné dans la description, informez eCarsTrade immédiatement. Tous les défauts cachés doivent être communiqués à l'entreprise dans le jour ouvrable après enlèvement du véhicule. Si le véhicule acheté est transporté de notre dépôt jusqu'à votre destination finale par une compagnie de transport, la plainte devra être mentionnée dans la C.M.R. ou dans les documents de livraison. Au cas où les dégâts ne sont pas précisés dans la C.M.R. ou dans les documents de livraison, la plainte ne sera pas acceptée.

 

Pour que la plainte soit acceptée, elle devra répondre aux conditions suivantes:

  1. En cas de dégâts au niveau de la carrosserie, les réparations réclamées doivent être prouvées soit par une photo, soit par un rapport d'expertise effectué par le concessionnaire officiel du véhicule, qui contient les problèmes techniques
  2. La somme en question est supérieure à €200
  3. En cas de défauts, votre déclaration doit être envoyée avant que le véhicule ait roulé plus de 50km à compter du nombre de kilomètres indiqué sur la preuve d'achat.

Notez que certains dégâts sont considérés normaux en raison de l'âge et du nombre de kilomètres du véhicule. Ici suit la liste de plaintes classées comme non recevable.

Notez que certains dégâts sont considérés normaux en raison de l'âge et du nombre de kilomètres du véhicule. Ici suit la liste de plaintes classées comme non recevable:

Plaintes non recevable

  • Phare(s) défectueux
  • Batterie déchargée
  • Pneu(s) lisse(s)
  • Volant du moteur usé si il a fait plus de 100.000 km
  • Air conditionné qui ne refroidit pas
  • Plaquettes ou disques de frein usés
  • Pas d’antenne radio
  • Le disque ou la carte SD du GPS manquant
  • Filtre à particules
  • Roue et trousse de secoure manquantes
  • Un roulement de roue
  • Amortisseurs défectueux
  • Tendeur de l’alternateur usé
  • N’a pas eu le dernier entretien à temps
  • Tache d’huile sur le moteur
  • Certificat de conformité manquant
  • Deuxième clef de voiture manquante
  • Cache moteur manquant
  • Protection plastique sous la voiture manquante

 

 Plaintes non recevables extérieures et intérieures

    1) Plaintes sur l’extérieure du véhicule
  • Des éclats de peinture
  • Des éclats dans le pare-brise
  • Rayures (moins que 2cm)
  • Rayures qui peuvent être effacées avec du polish
  • Rayures sur la jante
  • Rayures sur le(s) rétroviseurs(s)
  • Rayures sur les parties plastiques de la carrosserie non laquées
  • Un logo manquant
  • Des parties repeintes
  • Un cache jante manquant
  • Feux de brouillard fissurés
    2) Plaintes sur l’intérieure du véhicule
  • Mauvaise odeur
  • Traces sur le(s) siège(s)
  • L’allume-cigare manquant
  • Des fissures sur le simili cuir
  • L’intérieure sale
  • Le cuir usé
  • Le cache bagage manquant

 

Dans certains cas, il peut être nécessaire de fournir un rapport d'expertise des dégâts, remis à eCarsTrade par le concessionnaire de voiture officiel. Les coûts du rapport d'expertise des dégâts sont pris en charge par le client.


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