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5 façons d'améliorer la portée numérique de votre concession
La plupart des consommateurs commencent par rechercher une nouvelle voiture en ligne. La portée numérique de votre concession automobile est donc cruciale pour son succès. Voici comment garantir l’efficacité de vos idées publicitaires.
Comme pour toute entreprise, le succès de votre concession automobile dépend de la manière dont vous en faites la promotion. Vous souhaitez attirer les acheteurs en démontrant votre expertise et votre fiabilité, en plus de mettre en valeur votre flotte et votre inventaire.
Et comme 95 % des consommateurs recherchent des informations sur leur projet d'achat de voiture d'occasion sur Internet, logiquement, la majeure partie de vos efforts de marketing en ce sens se déroulera en ligne.
Ainsi, dans cet article, nous allons passer en revue quelques idées publicitaires pour les concessionnaires automobiles qui pourraient bien renforcer la visibilité de votre établissement.
Commençons!
Utiliser efficacement le marketing de contenu automobile
De tous les types de marketing médiatique automobile, la création de contenu utile vous offre le plus de chances de gagner la confiance des acheteurs potentiels. En d’autres termes, cela vous permet de démontrer votre expertise et, ce faisant, d’assurer aux clients qu’il n’y a aucune vérité dans le stéréotype habituel du vendeur de voitures d’occasion louche.
En tant que fournisseur de services, vous êtes le meilleur juge de ce que vos acheteurs veulent savoir sur ce que vous proposez.
Vous pouvez leur fournir ces informations de manière simple et compréhensible, comme nous l'avons fait dans cet article pour enseigner aux acheteurs potentiels comment évaluer une voiture d'occasion .
En fait, vous pouvez même offrir une certaine valeur de divertissement, comme le concessionnaire automobile de la vidéo ci-dessous :
Source : Fox 13 Tampa Bay sur YouTube
En tant que forme d'inbound marketing, la création de contenu utile a également l'avantage d'attirer des clients potentiels vers vous. En recherchant un sujet qui les intéresse, ils tomberont sur votre page et vous aurez l'occasion de les charmer.
Cependant, pour que cette forme de marketing numérique automobile soit efficace, vous devez savoir quels mots-clés cibler avec vos idées publicitaires pour les voitures d'occasion.
Établir un budget pour tester les campagnes CPC
Étant donné que jusqu'à 78 % des consommateurs s'appuient sur des sites Web tiers lorsqu'ils achètent des voitures, la mise en place d'un canal de marketing entrant qui amène vers vous ces utilisateurs à partir d'autres sites Web qui hébergent vos annonces est une étape logique.
Et c'est ainsi que fonctionne le CPC : plutôt que d'attirer des vues de manière organique, comme vous le feriez avec du contenu, vous placez une annonce sur un autre site Web ou un moteur de recherche et payez des frais chaque fois que quelqu'un clique dessus. Cela garantit essentiellement que vous ne payez les frais que lorsque votre annonce remplit son objectif.
Divers facteurs détermineront votre budget, notamment ce que vous souhaitez réaliser avec votre campagne CPC (par exemple, élargir votre portée ou augmenter vos ventes), les normes de votre niche, etc.
La seule chose que vous devez absolument inclure dans votre budget est de tester l’efficacité de vos annonces.
Trouvez les bons mots-clés
La concurrence dans l'industrie automobile est féroce. Par conséquent, les idées publicitaires que vous décidez de mettre en œuvre devront cibler des mots-clés à longue traîne plus spécifiques et hautement localisés (plus de 3 mots), car les plus courts et les plus génériques seront déjà dominés par les principaux acteurs de votre niche.
Non seulement devez-vous cibler des mots clés localisés tels que « concessionnaire de voitures d'occasion à proximité » ou, si vous êtes, par exemple, un concessionnaire automobile espagnol essayant de cibler les expatriés britanniques à Malaga, « concessionnaire de voitures d'occasion à Malaga », mais vous devez également prendre en compte votre proposition de vente unique.
Êtes-vous, par exemple, le seul concessionnaire de voitures d’occasion dans votre région à proposer des voitures hybrides de haute qualité ? C'est alors une bonne idée de cibler un mot-clé tel que « voitures hybrides d'occasion à vendre à Malaga ».
L’avantage des mots clés très spécifiques est qu’ils attirent les consommateurs ayant une intention d’achat plus élevée, vous apportant ainsi des prospects plus qualifiés. En d’autres termes, un utilisateur à la recherche d’un « Hyundai Tucson d’occasion à vendre à Malaga » sait exactement ce qu’il veut. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'apprécier un Google présentant votre offre plutôt qu'un Google qui recherche simplement « voitures d'occasion ».
Pour rechercher les bons mots-clés, utilisez les outils appropriés tels que :
- Ahrefs
- Semrush
- Planificateur de mots clés publicitaires Google
pour tester vos idées publicitaires en concession de voitures d'occasion.
Lancez des campagnes Google Ads locales pour votre concession
Une fois que vous avez décidé des mots-clés que vous souhaitez cibler, vous pouvez mettre en place une campagne publicitaire Google pour votre concession .
Google Ads vous demandera de saisir les informations pertinentes sur le véhicule, allant de la marque et du modèle de la voiture à son kilométrage. La campagne ciblée sera ensuite présentée à l'acheteur cible souhaité dans votre région.
Utilisez Google Ads pour votre concession
La portée de vos annonces dépendra de divers facteurs, notamment du budget que vous allouez à votre campagne et du niveau de qualité que Google attribue à votre annonce.
Vous pouvez booster ce dernier en vous assurant que vos pages de destination sont informatives (indiquant clairement le nom, l'emplacement et les informations sur le véhicule de votre concession), pertinentes et bien optimisées.
De plus, votre annonce doit comporter une excellente copie.
Cela signifie un titre clair, une description complète et véridique, ainsi qu'un appel à l'action clair invitant votre acheteur à cliquer sur votre URL et à effectuer l'action souhaitée.
Des photographies bien prises sont également indispensables, comme nous le verrons dans les paragraphes suivants.
Rassemblez les données et apportez des améliorations
Les annonces Google sont également utiles car elles collectent automatiquement des données qui peuvent vous aider à améliorer l'efficacité de vos idées publicitaires pour les concessionnaires automobiles. Ils vous permettent également de recibler les prospects précédents.
Une mesure clé à suivre est le taux de clics. Cela montre essentiellement à quel point les idées publicitaires de votre concession automobile sont attrayantes pour le consommateur.
Taux de clics moyen dans divers secteurs
Cependant, une fois que les acheteurs potentiels arrivent sur votre page, vous souhaitez qu'ils effectuent une certaine action, comme contacter votre concessionnaire. Google Ads collecte des données indiquant s'ils le font et peut également suivre le temps qu'ils passent sur votre site Web ou d'autres mesures.
De plus, Google Ads peut détecter dans quelle mesure vos annonces correspondent aux recherches réelles effectuées par les utilisateurs. Vous pouvez voir quels mots-clés ont conduit les prospects vers votre site Web et vous pouvez adapter vos idées publicitaires pour votre concession automobile en conséquence.
De bonnes critiques sont cruciales pour votre concession
Plus tôt, nous avons évoqué l’importance de projeter la fiabilité en tant que concessionnaire de voitures d’occasion. L'un des principaux moyens d'y parvenir est de présenter les avis de vos clients précédents .
Les témoignages de clients sont essentiels: des études montrent que les entreprises qui les rendent visibles sur leur site Web voient leurs conversions augmenter de 270% . A l’inverse, lorsque ces témoignages sont masqués, les conversions sont 80% moins probables.
En tant que tels, les avis constituent un élément important de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux automobiles .
Montrez les témoignages de vos clients
Les témoignages de clients satisfaits doivent être clairement visibles dans une section spécialement dédiée sur votre site Internet.
Vous devez également les intégrer au marketing sur les réseaux sociaux de votre concession, les présenter sur vos réseaux sociaux et même les inclure dans vos campagnes Google Ads.
Si vos clients potentiels voient des avis positifs d'autres consommateurs comme eux, ils seront encouragés à acheter leur prochaine voiture dans votre concession.
Ainsi, tirer parti des témoignages est une idée de publicité numérique infaillible pour les concessionnaires automobiles. Si ces critiques étaient présentées sous forme vidéo, c'est encore mieux. Les vidéos apportent une touche d’authenticité indispensable, ce qui est toujours un plus dans le marketing des médias sociaux automobiles.
Essayez d'amener les acheteurs à partager leurs impressions sur votre entreprise peu de temps après l'achat, pendant que leur expérience positive avec votre entreprise est encore fraîche dans leur esprit.
Recueillir en temps opportun les avis que vous présenterez dans le cadre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux devrait être une priorité même si vous choisissez de ne pas utiliser de vidéo.
Cependant, si vous trouvez que les témoignages écrits sont une option plus réalisable, assurez-vous que leur rédaction ne pose aucun problème pour vos clients.
Vous pouvez le faire en créant des formulaires faciles à remplir demandant les informations spécifiques dont vous avez besoin ou en fournissant des exemples sous la forme de ces modèles simples pour laisser des avis chez un concessionnaire automobile.
N'oubliez pas de répondre aux avis critiques
Les avis positifs sont formidables, mais malheureusement, il est inévitable que vous rencontriez également des clients qui ne seront pas satisfaits du service qu'ils reçoivent dans votre concession. Les raisons de leur mécontentement peuvent être tout aussi nombreuses.
Votre inventaire pourrait ne pas leur plaire ou il pourrait y avoir eu un conflit avec l’un de vos employés. Dans ces cas-là, il est important de se rappeler que, même si les avis négatifs peuvent sans aucun doute avoir un effet négatif sur la réputation de votre concession, ils ne sont pas la fin du monde.
Il vous suffit de les aborder de la bonne manière.
Les consommateurs ont tendance à laisser des avis négatifs parce qu'ils ne sont pas satisfaits de l'une des trois choses suivantes :
- le prix (peut-être à cause de frais inattendus)
- l'état du véhicule
- ou le service chez le concessionnaire
Dans tous ces cas, les clients insatisfaits souhaitent généralement être entendus plus que toute autre chose.
C'est donc une bonne idée d'embaucher un employé chargé exclusivement de la relation client pour surveiller tout commentaire négatif que ce soit sur vos réseaux sociaux ou sur des sites tiers.
Gardez à l'esprit qu'il est préférable de désamorcer la situation en évitant une discussion passionnée dans un forum public et d'inviter plutôt l'évaluateur à vous contacter directement pour discuter du problème.
Cependant, déplacer la conversation vers un lieu moins visible publiquement ne signifie pas que vous êtes à l’abri lorsqu’il s’agit de résoudre le problème.
Lorsque vous communiquez avec le client, soyez avant tout empathique et transparent.
Par exemple, si le client est gêné par le prix, expliquez vos processus d'acquisition et comment vous fixez vos prix.
Soyez également proactif: n’ayez pas peur de présenter des excuses s’il s’avère que l’erreur est de votre faute. Si nécessaire, remboursez l'acheteur ou proposez quelque chose en échange.
Si vous traitez les plaintes efficacement et offrez les incitations appropriées, vous pouvez transformer les avis négatifs en avis positifs, et constituer une excellente opportunité de marketing sur les réseaux sociaux pour votre concession.
Les réseaux sociaux sont l'endroit idéal
Nous avons beaucoup parlé du marketing des médias sociaux pour les concessionnaires dans cet article, et pour cause.
Les réseaux sociaux vous permettent de cibler avec précision le groupe démographique souhaité. Il s'agit d'un vaste trésor d'informations sur votre acheteur cible.
Déterminez la plateforme incontournable pour votre public cible
Un marketing efficace sur les réseaux sociaux pour les concessionnaires commence par un zoom sur votre public cible et par la détermination des plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles vous pouvez les trouver.
Ces informations vous permettent d'adapter vos idées de publicité numérique à ces plateformes et groupes d'utilisateurs particuliers .
Par exemple, selon Motor and Wheels , 56 % des acheteurs de voitures d'occasion sont des hommes, tandis que 44 % sont des femmes.
Voici une répartition des acheteurs typiques de voitures d’occasion par âge, provenant de la même source.
Source : motorandwheels.com
Une fois que vous avez décidé si vous souhaitez vous concentrer sur les groupes démographiques les plus nombreux (les hommes âgés, disons, de 35 à 54 ans) ou essayer d'atteindre un groupe démographique plus mal desservi, comme par exemple les femmes de la génération Z, il est temps de déterminer lequel les réseaux sociaux peuvent vous y donner accès.
Des études indiquent que YouTube est le meilleur site de médias sociaux pour vos idées de publicité automobile.
Illustration : eCarsTrade / Données : AM Online
C'est le plus largement utilisé par tous les groupes démographiques et il est particulièrement utile si vous souhaitez cibler les groupes d'acheteurs de voitures d'occasion les plus probables dans le tableau ci-dessus. Il est suivi de près par Facebook.
Les hommes sont légèrement plus nombreux que les femmes sur Twitter/X, alors que sur Instagram, c'est l'inverse.
Dans tous les cas, quelle que soit la plateforme de médias sociaux que vous choisissez, le contenu photo et vidéo est crucial pour tout type de marketing sur les réseaux sociaux automobiles.
Créez de l’engagement et faites la promotion de votre marque
Bien qu’importante, la vidéo ne suffira pas à créer de l’engagement et à promouvoir votre marque. Examinons donc quelques autres stratégies de médias sociaux automobiles pour créer de l'engagement .
Selon Hootsuite, les tutoriels et conseils (comme dans la vidéo ci-dessous), ou les critiques de produits, en d'autres termes, le type de contenu qu'un concessionnaire automobile serait susceptible de publier, touchent environ 25 % des téléspectateurs sur YouTube.
Source : VeracityDigitalTV sur YouTube
Cependant, les vidéos de marque peuvent s’attendre à des niveaux d’engagement d’environ 7 % seulement.
L’engagement peut être renforcé par :
- une collaboration avec d'autres influenceurs dans votre niche,
- une contribution à chaque tendance pertinente,
- une réponse aux commentaires,
- une interaction avec le public par d'autres moyens.
De plus, les courts métrages édités dynamiquement sont un pari plus sûr que les vidéos longues, et un cadeau occasionnel ne fait pas de mal non plus.
Tout cela (interagir avec vos fans, vous assurer que vos idées publicitaires pour les concessions automobiles capitalisent sur les tendances et l'actualité) s'applique également à Facebook .
Mais il est également important de prêter attention aux délais de publication. Ce ne sont là que quelques-uns des détails que les concessionnaires automobiles doivent garder à l’esprit lorsqu’ils développent leurs idées publicitaires sur les réseaux sociaux.
Enfin, quel que soit l’endroit où vous publiez votre contenu publicitaire, il doit être visuellement attrayant. Nous abordons cela dans la dernière section.
N'oubliez pas les images et vidéos de qualité !
Des visuels de haute qualité sont indispensables si vous voulez faire bonne impression.
Les photos et les vidéos nécessitent toutes deux un bon éclairage, un équipement décent et beaucoup de compétences; vous ne feriez donc probablement pas de mal d'embaucher un professionnel.
Cependant, si cela dépasse votre budget du moment, regardons les bases pour prendre de bonnes photos et vidéos dans votre concession automobile .
Apprenez à prendre de meilleures photos
Si vous souhaitez que vos véhicules soient à leur meilleur avantage sur les photos, vous devez suivre quelques règles de base.
Premièrement, il va sans dire que la voiture doit être propre et bien éclairée.
Ensuite, vous devez prendre toutes les photos à un endroit cohérent: dans un endroit où il n'y a pas grand-chose qui puisse détourner l'attention du véhicule lui-même, de préférence avec un arrière-plan neutre. Il est également important d'éviter que les ombres d'autres objets n'apparaissent sur la photo.
Ensuite, si vous photographiez en extérieur, essayez d’éviter les jours nuageux, car la voiture sera plus belle par beau temps et la photo elle-même sera plus attrayante.
Un appareil photo professionnel équipé d'un trépied est préférable car il élimine les tremblements et le flou. L'objectif doit idéalement avoir une focale de 55 mm pour éviter les distorsions.
Enfin, évitez de retoucher les photographies: dans un esprit de transparence, tout dommage sur le véhicule doit être bien visible.
Si vous souhaitez plus de conseils pour prendre de superbes photos, consultez notre guide détaillé sur la façon de prendre des photos pour votre concession automobile, nous avons également répertorié quelques conseils pour réaliser de superbes vidéos pour votre entreprise automobile.
Une visite photo de votre showroom
À l'ère (post-)COVID, de nombreux concessionnaires automobiles ont opté pour des showrooms automobiles virtuels qui offrent la commodité d'une expérience d'achat personnalisée.
En plus de photos et de vidéos de haute qualité, ils permettent également d'accéder facilement à de nombreuses informations supplémentaires sur le véhicule qui pourrait intéresser les acheteurs, et ce d'un simple clic.
Ces showrooms peuvent également être utilisés comme un trésor d'idées publicitaires car elles vous permettent de montrer ce que vous proposez à l'acheteur dans le confort de son foyer.
Vous pouvez trouver des conseils utiles sur la façon de créer un showroom virtuelle pour votre concessionnaire automobile dans la vidéo ci-dessous :
Source : iStaging sur YouTube
Agrandissez l'inventaire de votre concession!
Nous espérons que cet article vous a fourni des informations et une inspiration pour d'excellentes idées publicitaires et des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux automobiles.
Ceux-ci sont mieux associés à un inventaire étonnant et polyvalent.
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